金融行业财产保险公司企业财产保险退保流程满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对财产保险退保流程的满意度反馈。帮助您评估服务效率、识别改进环节、提升客户体验，适合财产保险公司优化业务流程、增强客户满意度。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险退保流程满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次企业财产保险退保流程满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升客户体验。本次问卷为匿名填写，所有信息将被严格保密。
Q1:您所代表的公司所属行业是？
制造业
商贸流通业
信息技术业
建筑业
金融业
其他
Q2:您办理退保的保单已生效时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您本次办理退保的主要原因是？
企业资产处置/出售
保险需求变化（如更换险种）
保费成本考虑
对保险公司服务不满意
其他
Q4:您是通过哪些渠道了解退保流程的？（可多选）
保险公司官方网站
客户服务热线
专属客户经理/代理人
保险合同条款
朋友/同行介绍
其他
Q5:您认为退保所需材料的清单是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:退保申请材料的准备过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:您是通过哪种主要方式提交退保申请的？
线上渠道（APP/官网）
线下柜台
客户经理上门收取
邮寄材料
Q8:从提交完整申请到收到退保确认通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
Q9:您对退保处理周期的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在退保过程中，您与客服人员（热线或柜台）的沟通是否顺畅？
非常顺畅，问题得到及时解答
比较顺畅
一般
沟通不畅，信息不一致
难以联系到客服
Q11:您对客户经理或专属服务人员在退保过程中的支持是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未接触）
Q12:退保金额的计算方式和到账时间是否得到了清晰、准确的说明？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
说明模糊或有误
完全没有说明
Q13:实际到账的退保金额与您的预期是否一致？
完全一致
基本一致，有合理解释
有较小差异，但可接受
差异较大，难以接受
Q14:退保款项的到账是否及时？
非常及时
比较及时
一般
有些延迟
严重延迟
Q15:基于本次退保体验，您有多大可能向其他企业推荐我公司的财产保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q16:请对退保流程的线上化/数字化便利程度进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便利）
分数
标签
Q17:您认为当前退保流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
流程指引与材料清单清晰度
申请提交的便捷性
处理时效与进度透明度
客服沟通与专业解答
退保金额计算的透明度
款项到账速度
其他
Q18:与行业内其他保险公司相比，您认为我公司的退保流程处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
Q19:对于优化企业财产保险退保流程，您是否有其他具体的意见或建议？
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