金融行业财产保险公司家庭财产保险投保便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家庭财产保险投保便捷性满意度调查。本问卷旨在了解您在投保过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的投保体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于分析改进，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们公司的家庭财产保险产品的？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等合作渠道

亲友推荐

社交媒体/广告

其他

Q2:您最终选择通过哪个渠道完成了本次家庭财产保险的投保？

保险公司官网在线投保

保险公司官方APP投保

通过保险代理人/经纪人

通过银行等合作机构

电话投保

其他

Q3:请对您选择的投保渠道的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在了解产品信息阶段，您认为产品介绍（如保障范围、免责条款、保费等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:您在了解或投保过程中，主要使用了哪些辅助工具或功能？（可多选）

在线保费计算器

保障方案对比

在线客服/智能客服

产品条款全文阅读

投保示例/案例演示

视频讲解

未使用任何辅助工具

Q6:您认为在线保费计算器的准确性和易用性如何？

非常准确且易用

比较准确易用

一般

不太准确或难用

未使用此项功能

Q7:填写投保信息（如被保险人信息、财产信息、保额等）的过程是否顺畅？

非常顺畅，指引明确

比较顺畅

一般，部分内容需要思考

比较繁琐，指引不清

非常繁琐，经常卡住

Q8:在填写信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）

选项设置不合理，找不到符合的选项

需要填写的内容过多、过细

页面跳转频繁或加载缓慢

信息填写后无法保存或自动清空

对某些专业术语不理解

未遇到不便

Q9:上传所需证明文件（如身份证、房产证明等）的过程是否便捷？

非常便捷，支持多种格式且清晰

比较便捷

一般

比较麻烦，格式限制多或界面不友好

非常麻烦，未成功上传

Q10:支付保费的过程是否安全、快捷？

非常安全快捷，支付方式多样

比较安全快捷

一般

支付过程较慢或遇到问题

支付失败

Q11:从开始投保到成功支付并收到电子保单，整个流程所花费的时间您是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意

一般，可以接受

不太满意，耗时较长

非常不满意，流程冗长

Q12:在投保过程中，当您需要帮助时，能否方便地找到客服支持（在线客服、电话等）？

非常方便，响应迅速

比较方便

一般，需要等待

不太方便，难以找到入口

非常不方便，完全找不到

Q13:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司渠道购买家庭财产保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次家庭财产保险的线上投保便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我司在提升投保便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

产品介绍与条款解读

投保信息填写流程简化

文件上传功能优化

支付流程稳定性与多样性

页面加载速度与稳定性

在线客服/智能客服能力

移动端APP体验优化

全流程引导与提示

Q16:对于提升家庭财产保险的投保便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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