金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司家庭财产保险的理赔服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升理赔便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次申请理赔的保单，持有年限大约为？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您本次申请理赔的主要财产损失类型是？

房屋主体及装修

室内财产（家具、家电等）

管道破裂及水渍

盗抢

其他

Q3:您是通过哪种渠道发起本次理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

Q4:请您对理赔申请渠道的易用性（如操作界面清晰度、流程指引明确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在提交理赔申请时，您认为哪些环节较为便捷？（可多选）

在线填写报案信息

上传损失证明材料的便利性

与查勘员的沟通安排

查询理赔进度

接收赔款的方式

Q6:从提交完整理赔材料到收到赔款，您本次理赔的整体处理时长感觉如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，略低于预期

非常缓慢，远低于预期

Q7:在理赔过程中，您与保险公司（客服、查勘员等）的沟通是否顺畅？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，基本能解决问题

一般，偶有沟通不畅

不太顺畅，信息传递有延迟

非常不顺畅，沟通困难

Q8:请您对理赔查勘人员的专业性和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在本次理赔过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）

申请流程复杂，指引不清晰

需要提交的材料过多或难以准备

查勘定损等待时间过长

理赔进度不透明，查询困难

赔款金额与预期有差距

客服响应不及时

未遇到明显不便

Q10:理赔过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您理赔进度？

是，通过短信/APP/电话等多种方式主动通知

是，但通知方式较为单一

否，需要我主动查询才能获知进度

不清楚

Q11:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与传统线下纸质理赔相比，您认为本次的线上化理赔服务是否更便捷？

是的，便捷性显著提升

有一定提升，但仍有优化空间

感觉差不多

不如传统方式便捷

未体验过传统理赔方式，无法比较

Q13:您希望未来我司在哪些方面进一步提升理赔便捷性？（可多选）

简化申请表单和流程

提供更清晰的线上操作指引

支持更多种类的电子化材料上传

加快查勘响应和定损速度

实现理赔进度实时可视化追踪

提供更多元化的赔款支付方式

加强智能客服或在线答疑

Q14:总体而言，您对本次家庭财产保险理赔服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升家庭财产保险理赔便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（APP/官网）

保险代理人/经纪人

银行等兼业代理机构

互联网保险平台

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