金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家庭财产保险理赔速度满意度调查。本问卷旨在了解您对我司理赔服务的时效性体验，您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升服务效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次理赔的财产类型属于以下哪一类？

房屋建筑

室内装潢

室内财产（家具、家电等）

其他

Q2:您本次理赔的申请渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

Q3:从您提交理赔申请到收到保险公司受理通知（如短信、电话等），大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确受理通知

Q4:从您提交所有完整理赔材料到收到理赔款，总共花费了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q5:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险理赔服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对理赔申请环节（如报案、材料提交指引）的便捷性和响应速度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对理赔查勘环节（如有，如查勘员联系速度、上门时效）的响应速度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对理赔审核环节的处理速度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对理赔款项支付环节的速度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:在整个理赔过程中，您是否曾主动联系保险公司询问进度？

是，且得到了及时、清晰的答复

是，但答复不够及时或清晰

否，全程由保险公司主动通知

否，但希望获得更主动的进度通知

Q11:您认为影响本次理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料提交与补交通知

查勘定损安排

内部审核流程

财务支付流程

跨部门协作

信息沟通不畅

Q12:与您购买保险时的预期相比，本次实际理赔速度如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q13:您认为我司在理赔速度方面，与您了解的其他保险公司相比如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

不了解

Q14:为了提升理赔速度，您最希望我司在哪些方面进行改进？（可多选）

简化理赔申请材料

优化线上提交与审核流程

加快查勘响应与安排

提供更透明的理赔进度实时查询

缩短内部审批链条

加强各环节间的主动通知

Q15:如果未来需要再次购买家庭财产保险，本次的理赔速度体验对您的续保或再次购买决策影响有多大？

积极影响，会优先考虑

略有积极影响

没有影响

略有消极影响

消极影响，会考虑更换公司

Q16:对于如何进一步提升家庭财产保险的理赔速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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