金融行业财产保险公司家庭财产保险保单查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的保单查询服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到本次调查的？

保险公司官方App推送

保险公司官网

短信/邮件邀请

保险代理人/经纪人通知

其他

Q2:您购买我司家庭财产保险（家财险）的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用哪种方式查询您的家财险保单信息？

保险公司官方App

保险公司官方网站/电脑端

致电客服热线

联系保险代理人/经纪人

微信公众号/小程序

其他

Q4:请对您最常用查询渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常查询保单信息的频率是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每年1-2次（如续保前）

几乎不查询

Q6:您通常查询保单的哪些信息？（可多选）

保单基本信息（被保险人、地址、保险期间）

保险责任与保额

保费及缴费记录

理赔进度与历史

电子保单下载/查看

批改/变更记录

其他

Q7:在查询所需信息时，您通常需要点击几次或操作几步才能找到？

1-2步，非常直接

3-4步，可以接受

5步以上，比较繁琐

经常找不到，需要求助

Q8:您认为在线查询系统（App/官网）的页面加载速度和响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，偶尔延迟

一般，有时需要等待

较慢，经常需要等待

非常慢，难以忍受

Q9:基于您的查询体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司官方渠道查询保单？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当您通过客服热线查询时，接通人工服务的便捷程度如何？

非常便捷，快速接通

比较便捷，等待时间可接受

一般，等待时间较长

不便捷，经常转接或等待很久

不适用，未使用过此方式

Q11:您认为当前保单查询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

查询入口更明显/易找

简化操作步骤

提升系统响应速度

优化页面布局与信息展示

增加智能客服/自助查询功能

提供更清晰的查询指引

整合多渠道查询信息

其他

Q12:您是否曾因查询不便（如找不到信息、操作复杂等）而放弃查询或转而寻求人工帮助？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您对我司提供的电子保单的易查找性和易读性（如PDF格式、内容清晰度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未查看过电子保单

Q14:您是否使用过“一键查询”或“智能助手”等快速查询功能？体验如何？

使用过，体验很好，能快速解决问题

使用过，体验一般，有时不准

使用过，体验较差，基本没用

知道有，但没使用过

完全不知道有此功能

Q15:对于提升家庭财产保险保单查询的便捷性，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您日常使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能满足日常所需

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人协助

非常不熟练

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