金融行业财产保险公司家庭财产保险报案便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的报案服务流程，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次关于家庭财产保险报案便捷性的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次为家庭财产保险报案距今大约多久？

1个月内

1-6个月

6-12个月

1年以上

从未报案

Q2:您最近一次报案时，主要使用的报案渠道是？

保险公司官方客服电话

保险公司官方APP

保险公司官方微信公众号/小程序

保险代理人/经纪人

线下服务网点

其他

Q3:请对您所使用的报案渠道的【易用性】（如界面清晰、操作简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所使用的报案渠道的【响应速度】（如接通人工客服、系统反馈的及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在报案过程中，您是否能清晰、方便地找到所需提交的材料清单或指引？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

非常不清晰方便

Q6:在报案过程中，您曾通过哪些方式提交理赔材料？（可多选）

APP/小程序直接拍照上传

通过电子邮件发送

通过微信发送给客服/代理人

前往线下服务网点提交

邮寄纸质材料

尚未提交材料

Q7:请对报案时提交材料的【便捷程度】进行整体评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:报案后，您是否及时收到了案件受理的确认通知（如短信、APP推送、电话等）？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，没有收到

不确定

Q9:基于您本次或过往的报案体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的家庭财产保险报案服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您的预期相比，本次报案过程的整体便捷性如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您认为当前报案流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

渠道入口寻找

信息填写步骤

材料上传功能

与客服/定损员沟通

进度查询

通知提醒

其他

Q12:您是否曾因报案过程不便而考虑放弃或延迟报案？

是

否

不确定

Q13:对于提升家庭财产保险报案服务的便捷性，您最希望我们改进的一点是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常更倾向于通过哪种渠道获取保险服务或进行沟通？

电话沟通

手机APP

微信等社交平台

线下面对面

电子邮件

视具体情况而定

相关推荐