金融行业财产保险公司家庭财产保险保障范围满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对我司家庭财产保险保障范围的满意程度及相关需求，以便我们持续优化产品与服务，为您提供更全面、更贴心的保障。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否持有我司的家庭财产保险产品？

是，正在持有

否，曾经持有但已退保/到期

否，从未购买

Q2:您购买家庭财产保险的主要目的是什么？

防范火灾、爆炸等意外风险

防范盗窃、抢劫等治安风险

防范台风、暴雨等自然灾害

作为房屋贷款的配套要求

其他

Q3:总体而言，您对我司家庭财产保险的保障范围（即“保什么”）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我司当前家庭财产保险的保障项目，在哪些方面覆盖得比较全面？（可多选）

房屋主体结构

室内装修

家具、家电等室内财产

现金、首饰等贵重物品

管道破裂、水渍造成的损失

盗窃、抢劫造成的损失

火灾、爆炸、雷击等造成的损失

台风、暴雨、洪水等自然灾害造成的损失

其他

Q5:您认为我司当前家庭财产保险的保障范围，在哪些方面存在不足或需要扩展？（可多选）

家用电器（如电视、冰箱）的用电安全/电压不稳保障

宠物造成的第三方责任

家政服务人员（如保姆）的意外伤害责任

家庭成员的意外伤害医疗

房屋租赁期间的租金损失

家庭网络账户安全（如盗刷、诈骗）

地震灾害

其他

Q6:您是否清楚了解您所购保单中各项保障的免赔额（即保险公司不赔的部分）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q7:您认为我司家庭财产保险的免赔额设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚

Q8:在理赔过程中，您对我司在保障责任认定（即判断损失是否属于保险责任）方面的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未经历过理赔

Q9:您希望通过哪些渠道更深入地了解保险保障范围？（可多选）

保险公司官网/APP的详细条款说明

保险代理人的面对面讲解

图文并茂的宣传册/电子手册

短视频/动画演示

在线客服/智能问答

其他

Q10:如果推出“个性化定制保障”服务，允许您在基础保障上自由组合或增加特定项目（如增加高空坠物责任险、增加宠物医疗险等），您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，会考虑

一般，看具体内容和价格

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:基于您对我司家庭财产保险保障范围的了解，您有多大可能向亲友推荐我司的该产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为，一份理想的家庭财产保险，其保障范围最应突出哪一点？

保障全面，覆盖尽可能多的风险

核心保障突出，价格实惠

条款清晰易懂，无隐藏陷阱

理赔快捷，责任认定宽松

可根据家庭阶段和资产变化灵活调整

Q13:对于我司家庭财产保险保障范围的优化与扩展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的家庭年收入大致属于以下哪个区间？

20万元及以下

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q15:您所居住的房屋类型是？

商品房

别墅

自建房

公寓

其他

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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