金融行业健康保险公司医疗险健康告知合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对医疗险健康告知合理性的满意度反馈。帮助您评估问卷设计、识别改进痛点、优化客户体验，适合健康保险公司用于产品迭代和服务提升。 标签
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金融行业健康保险公司医疗险健康告知合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我司医疗险产品健康告知合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您约5-10分钟时间。
Q1:您在过去一年内是否为我司医疗险产品的投保人或被保险人？
是
否
Q2:您最近一次接触我司医疗险产品的健康告知环节是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
半年至一年前
一年以前
Q3:总体而言，您认为我司医疗险的健康告知问卷的篇幅长度是否合理？（1分表示非常冗长，5分表示非常适中）
分数
标签
Q4:您认为健康告知问卷中，关于疾病史的问询范围是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q5:您认为健康告知问卷中，关于检查异常（如体检指标异常）的问询是否明确、无歧义？
非常明确
比较明确
一般
比较模糊
非常模糊
Q6:您认为健康告知问卷中，关于症状（如长期咳嗽、头晕等）的问询是否合理且必要？
非常合理且必要
比较合理
一般
部分不合理
非常不合理
Q7:在填写健康告知时，您曾遇到哪些困难或困惑？（可多选）
医学术语不理解
时间范围不明确（如“近一年内”、“曾经”）
症状描述难以判断是否属于问询范围
家族病史范围不清晰
体检异常指标不知如何填报
未遇到困难
Q8:您认为健康告知问卷的题目逻辑顺序是否流畅，便于您回忆和填写？
非常流畅
比较流畅
一般
比较跳跃/混乱
非常混乱
Q9:您认为健康告知问卷的界面设计和填写指引（如有）是否友好、易于操作？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数
标签
Q10:在您看来，健康告知问卷是否充分尊重和保护了您的个人隐私信息？
非常充分
比较充分
一般
比较欠缺
非常欠缺
Q11:如果您对某些告知问题存在疑问，我司提供的咨询渠道（如在线客服、电话客服、代理人）是否便捷有效？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
未使用过
Q12:基于您的体验，您认为我司的健康告知流程，在核保公平性和客户体验之间取得了良好的平衡吗？
完全同意
基本同意
中立
不太同意
完全不同意
Q13:基于本次健康告知的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的医疗险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您希望健康告知在哪些方面进行优化？（可多选）
简化问卷，减少问题数量
使用更通俗的语言解释医学术语
提供更明确的填写示例或指引
优化在线填写系统的交互体验
增加智能问答或预填辅助功能
加强隐私保护说明
目前已经很满意，无需优化
Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的健康告知合理性处于什么水平？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略差于其他公司
显著差于其他公司
不了解其他公司情况
Q16:对于我司医疗险健康告知的合理性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您最近一次投保医疗险的主要目的是？（若未投保，请根据您了解的情况选择）
补充基本医保报销
防范重大疾病风险
获得更好的医疗资源和医疗服务
单位团体投保
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