金融行业健康保险公司医疗险保障范围满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的医疗险产品与服务，特邀请您参与本次保障范围满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于产品分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前持有的本公司医疗险产品类型是？

基础住院医疗险

中端医疗险（含门诊）

高端医疗险

特定疾病保险

不清楚

Q2:您购买该医疗险产品的主要渠道是？

保险代理人

银行理财经理

线上官方平台

第三方互联网平台

公司团体采购

其他

Q3:您持有该医疗险产品的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对当前医疗险的保障范围满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为当前保障范围中，哪些方面的覆盖是令您满意的？（可多选）

住院医疗费用

特殊门诊（如肾透析）

门诊手术

住院前后门急诊

特定药品（如靶向药）

质子重离子治疗

就医绿色通道

费用直付服务

海外医疗

齿科/眼科等专项

Q6:您认为当前保障范围中，哪些方面存在不足或需要加强？（可多选）

住院医疗费用

特殊门诊（如肾透析）

门诊手术

住院前后门急诊

特定药品（如靶向药）

质子重离子治疗

就医绿色通道

费用直付服务

海外医疗

齿科/眼科等专项

精神类疾病治疗

慢性病管理

中医理疗

预防性体检

其他

Q7:您对保险合同中关于“保障范围”和“责任免除”条款的清晰度评价如何？

非常模糊，难以理解

比较模糊

一般

比较清晰

非常清晰易懂

Q8:基于目前的保障范围，您有多大意愿向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:在理赔或咨询过程中，您对客服人员关于保障范围解释的专业性和准确性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未接触过

Q10:您认为本公司医疗险产品的保障范围与同类竞品相比，竞争力如何？

分数

标签

Q11:未来，您希望医疗险保障范围能向哪些新兴领域拓展？（可多选）

互联网医院/在线问诊

基因检测与精准医疗

细胞治疗与免疫疗法

高端医疗器械（如人工心脏）

心理健康与咨询服务

长期护理与康复

运动健康管理

健康食品/营养补充

其他

Q12:您对保障范围的扩展（如增加新项目）与保费上涨的平衡关系持何种态度？

宁愿保费不变，保持现有范围

可接受小幅上涨，增加重要保障

愿意支付合理上涨，以获得更全面保障

只要保障好，对价格上涨不敏感

不确定

Q13:您主要通过何种渠道了解保障范围的更新或变动信息？

保险公司官方通知（短信/邮件）

保险代理人/客户经理告知

公司官网/APP公告

第三方新闻或评测

不关注/不清楚

Q14:关于医疗险的保障范围，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加某类疾病的保障、优化某项服务的体验等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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