金融行业财产保险公司家庭财产保险附加险满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们家庭财产保险附加险产品的使用体验与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您是否为[XX财产保险公司]的家庭财产保险（主险）客户？

是

否

Q2:您是否曾购买或了解过本公司的家庭财产保险附加险产品？

已购买

了解但未购买

不了解

Q3:您购买或了解过以下哪些家庭财产保险附加险？（可多选）

管道破裂及水渍险

盗抢险

家用电器用电安全险

玻璃单独破碎险

居家责任险

租金损失险

其他

Q4:您最初是通过何种渠道了解到这些附加险产品的？

保险代理人/经纪人推荐

公司官网/APP

银行等合作渠道

朋友/家人介绍

社交媒体/广告

其他

Q5:请您对附加险产品的条款清晰度与易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请您对附加险的保费价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为当前附加险的保障范围是否足够全面？

非常全面

比较全面

一般

不太全面

非常不全面

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐购买本公司的家庭财产保险附加险？

选项1

Q9:您是否曾就附加险进行过咨询或报案？

是，进行过咨询

是，进行过报案

否，从未

Q10:如果您曾进行咨询或报案，请对客服人员的专业性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果您曾进行报案并理赔，请对整个理赔流程的便捷性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在理赔过程中，您认为最大的痛点或不便之处是什么？

材料要求复杂

流程耗时过长

定损金额争议

沟通不畅

未经历过理赔

其他

Q13:您希望未来公司推出哪些新的附加险保障？（可多选）

宠物医疗责任险

家政服务人员意外险

家庭网络财产安全险

贵重物品特定丢失险

房屋质量缺陷险

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式管理您的附加险保单？

公司官方APP/小程序

官方网站个人中心

保险代理人协助

电话客服

无特别偏好

Q15:请您对附加险产品整体的满意度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于我们的家庭财产保险附加险产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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