金融行业健康保险公司医疗险报销比例合理性满意度调查

Q1:请问您是我们公司哪款医疗险产品的被保险人？

Q2:您使用本医疗险产品进行报销的频率是？

Q3:总体而言，您对我们医疗险产品的报销比例（如80%、100%等基础约定）设置是否满意？

Q4:您认为，我们产品对不同等级医院（如公立普通部、特需部、国际部、私立医院）的报销比例设置是否合理？

Q5:对于社保目录内和目录外费用的报销比例差异，您认为是否清晰且合理？

Q6:在您实际报销过程中，最终报销比例与您购买时预期的比例相比，通常如何？

Q7:在您看来，影响最终实际报销比例的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:您认为我们产品的年度免赔额设置是否合理？

Q9:您对我们产品关于“合理且必需”的医疗费用定义及审核标准，其透明度与合理性如何评价？

Q10:当发生理赔，实际报销比例与您预期不符时，我们的客服或理赔人员能否提供清晰、令人信服的解释？

Q11:请您对“医疗险产品报销比例条款的易懂性”进行评分（1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）

Q12:请您对“理赔流程中关于报销比例计算的透明度”进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q13:与您了解的其他同类保险公司的医疗险产品相比，您认为我们产品的报销比例竞争力如何？

Q14:您最希望公司在医疗险报销比例方面进行哪些优化？（可多选）

Q15:基于目前的报销比例设置和体验，您未来续保或向亲友推荐我们这款医疗险产品的意愿如何？

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的医疗险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:对于医疗险报销比例的设置或我们的服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您购买健康保险的主要渠道是？