金融行业健康保险公司医疗险报销范围满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的医疗险产品与服务，提升您的保障体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医疗险报销范围的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有的本公司医疗险产品类型是？

基础住院医疗险

中端医疗险（含门诊）

高端医疗险

特定疾病保险

不清楚具体类型

Q2:您购买该医疗险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行渠道

公司官网/APP

电话销售

其他

Q3:您使用本保险进行医疗费用报销的频率大约是？

从未使用过

每年1-2次

每年3-5次

每年5次以上

Q4:总体而言，您对当前医疗险的报销范围（覆盖的医院、科室、治疗项目等）满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在您过往的报销经历中，哪些项目的报销体验令您感到满意？（可多选）

住院床位及膳食费

手术费用

药品费（特别是院外特药）

检查化验费

特殊门诊治疗（如肾透析、化疗）

牙科/眼科等特定项目

都没有

Q7:您认为当前报销范围在哪些方面存在不足或希望扩展？（可多选）

覆盖更多公立医院特需部/国际部

增加更多私立医院及昂贵医院

扩展门诊责任（如普通门诊、中医理疗）

增加更多进口药、靶向药、CAR-T等新特药

涵盖更多先进的检查与治疗技术（如基因检测、质子重离子）

提高精神心理类疾病保障

扩展齿科、眼科、体检等预防性保健项目

其他

Q8:您对保险条款中关于“免责条款”和“报销限制”（如免赔额、赔付比例、单项限额）的清晰度与合理性评价如何？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

比较模糊或不合理

非常模糊或不合理

Q9:在提交理赔材料后，您通常需要等待多久能收到理赔结果通知？

3个工作日内

3-7个工作日

7-15个工作日

15个工作日以上

未申请过理赔

Q10:您对理赔申请流程的便捷性（如材料要求清晰度、线上提交便利性）满意度如何？

分数

标签

Q11:当您对报销范围有疑问时，通常通过哪种渠道咨询？

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

使用官方APP/网站在线客服

查阅电子/纸质合同条款

很少或从不咨询

Q12:您对咨询渠道（如客服、代理人）提供的关于报销范围的解答专业性与及时性满意度如何？

分数

标签

Q13:除了报销范围，以下哪些因素对您的产品满意度影响最大？（可多选）

保费价格

公司品牌与信誉

理赔速度与成功率

客户服务质量

增值服务（如健康管理、就医绿通）

产品条款的灵活性（如可续保性）

Q14:与市场上其他同类医疗险产品相比，您认为本公司产品的报销范围竞争力如何？

明显更优

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

不了解其他产品

Q15:对于未来医疗险产品报销范围的优化，您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您为自己或家人购买商业医疗险的主要目的是？（单选最主要目的）

补充社保不足，覆盖自费项目

获得高品质医疗服务（如私立医院、特需门诊）

防范重大疾病带来的高额医疗费用风险

作为家庭基础医疗保障配置

其他

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