金融行业健康保险公司医疗险报销速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的理赔体验，我们诚邀您参与本次关于医疗险报销速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过我司申请医疗险报销是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过12个月前

Q2:您最近一次报销的申请渠道是？

手机APP/小程序

官方网站

客服电话/人工服务

线下服务网点

其他

Q3:从提交完整理赔材料到收到理赔款，您实际等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q4:请您对本次理赔的“整体处理速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为理赔处理速度最慢的环节是？

材料提交与上传

公司受理与审核

调查与核实（如需）

审批与决定

财务打款

没有明显延迟环节

不清楚

Q6:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在理赔过程中，您是否收到清晰、及时的状态更新通知？

是，非常及时且清晰

是，但不够及时

是，但内容不够清晰

否，几乎没有收到通知

不记得/没注意

Q8:请您对理赔申请界面的“操作便捷性”与“指引清晰度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在您看来，哪些因素可能影响理赔处理速度？（可多选）

申请材料不齐全或有误

节假日或非工作时间提交

理赔金额较大或案情复杂

需要额外的医疗调查

保险公司内部流程繁琐

第三方（如医院）配合速度

系统技术问题

其他

Q10:当您对理赔进度有疑问时，通过客服渠道（电话/在线）获得解答的便利程度如何？

非常便利，快速解决

比较便利，但需等待

一般，解答不够清晰

不便利，难以联系或解决

未尝试联系客服

Q11:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的医疗险理赔速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不了解其他公司情况

Q12:快速的理赔服务对您选择或续保健康保险产品的重要性如何？

至关重要，是首要考虑因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要

一般，不太影响选择

不重要

Q13:为了进一步提升理赔速度，您对我司有哪些具体的建议或期望？（例如：流程、技术、沟通等方面）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买我司健康保险产品的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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