金融行业健康保险公司医疗险保费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于医疗险保费合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更优质的保障。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前持有的医疗险产品类型是？

个人医疗险

家庭医疗险

团体医疗险

高端医疗险

其他

Q2:您持有该医疗险产品的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您目前所缴保费的总体合理性进行评分。（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q5:您认为保费水平与您获得的保障范围（如住院、门诊、特定疾病等）匹配度如何？

保障远高于保费价值

保障略高于保费价值

保障与保费价值基本匹配

保障略低于保费价值

保障远低于保费价值

Q6:在您看来，影响医疗险保费定价的主要因素有哪些？（可多选）

被保险人年龄

被保险人健康状况/病史

保障责任范围与额度

免赔额与赔付比例

医疗服务网络（医院等级）

保险公司的品牌与运营成本

市场整体费率水平

其他

Q7:与市场上其他同类产品相比，您认为我公司产品的保费水平处于什么位置？

显著偏高

略高

处于平均水平

略低

显著偏低

不了解

Q8:您对保费调整（如续期时保费上涨）的透明度与提前告知是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过保费调整

Q9:当保费调整时，您是否能清晰理解调整的原因（如医疗通胀、理赔数据等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未经历过保费调整

Q10:请对我公司提供的保费价值说明（如费率表、精算报告摘要等）的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪些方式了解保费构成与定价逻辑？（可多选）

详细的电子/纸质说明书

客服人员一对一讲解

线上视频/动画解读

清晰的保费对比图表

公开的精算报告摘要

其他

Q12:在您看来，我公司医疗险的理赔体验是否与所缴保费的价值感相符？

理赔体验远超保费预期

理赔体验略好于保费预期

理赔体验与保费预期相符

理赔体验略低于保费预期

理赔体验远低于保费预期

尚未申请理赔

Q13:综合考虑保费、保障和服务，您未来续保的可能性有多大？

一定会续保

很可能续保

不确定

可能不续保

一定不续保

Q14:如果未来保费调整，您希望公司在哪些方面进行优化以提升您的接受度？（可多选）

提供更详细的调整原因与数据支撑

推出更灵活的保障方案（如调整保额/免赔额）

增加额外的增值服务（如健康管理）

提供续保优惠或忠诚客户折扣

改善理赔效率与服务

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买医疗险的主要决策者是？

本人

配偶

父母

子女

单位/HR

保险顾问

Q17:对于我公司医疗险产品的保费设定与沟通，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐