金融行业健康保险公司医疗险报销便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您的医疗险报销体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改善，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次参与报销的保险产品类型是？

个人医疗险

团体医疗险

高端医疗险

其他

Q2:您最近一次提交医疗费用报销申请是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q3:请对您本次报销的整体便捷性体验进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式了解报销流程和要求？

保险公司官网/APP

客服电话/在线客服

销售人员/经纪人

保险合同条款

其他

Q5:您通常使用哪些渠道提交报销申请？（可多选）

手机APP

微信公众号/小程序

官方网站

邮寄纸质材料

前往线下服务网点

其他

Q6:请对您使用的报销申请渠道（如APP、网站）的操作简便性进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）。

分数

标签

Q7:在准备报销材料（如发票、病历等）时，您觉得流程指引是否清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，经常找不到

非常模糊，完全靠自己摸索

Q8:在提交申请过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

材料要求不明确

系统操作复杂/卡顿

上传文件大小/格式限制

无法实时查看进度

需要反复补充材料

未遇到过

Q9:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您觉得处理时效如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，低于预期

非常慢，严重拖延

Q10:您对理赔进度查询的便捷性是否满意？

非常满意，可实时查看详细进度

比较满意，能查到关键节点

一般，信息更新不够及时

不太满意，查询渠道有限或信息模糊

非常不满意，基本无法查询

Q11:理赔款项的支付方式（如银行卡转账）是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷

非常不便捷且担心安全问题

Q12:在报销过程中遇到问题时，联系客服（电话/在线）解决问题的效率如何？

效率很高，快速解决

效率尚可，基本能解决

效率一般，需要多次沟通

效率较低，问题解决慢

无法有效解决问题

Q13:基于本次报销体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望公司在哪些方面提升报销便捷性？（可多选）

简化申请材料

优化线上系统/APP操作体验

加快理赔审核与支付速度

提供更清晰透明的进度查询

加强客服专业能力与响应速度

推出更多智能化服务（如AI材料预审）

其他

Q15:与您了解或体验过的其他保险公司相比，我公司的医疗险报销便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于提升我公司医疗险报销服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用智能手机进行线上操作（如使用APP、微信）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

金融行业健康保险公司医疗险报销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对医疗险报销服务便捷性的反馈。帮助您评估线上渠道体验、分析理赔时效、优化客服流程，适合金融保险公司洞察需求、提升服务质量。

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