金融行业健康保险公司医疗险增值服务满意度调查

Q1:您目前持有的健康保险产品主要来自哪家公司？

Q2:您购买该健康保险产品（含增值服务）的时长是？

Q3:您主要通过何种渠道了解并使用医疗险增值服务？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们公司的医疗险增值服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下各项增值服务的知晓程度进行评分（1-5分，1分表示“完全不知道”，5分表示“非常了解”）

Q6:您最常使用或最关注的增值服务是哪一类？

Q7:请对“在线问诊/电话医生”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:您认为“在线问诊/电话医生”服务在哪些方面可以改进？

Q9:请对“预约挂号/就医绿通”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您使用“预约挂号/就医绿通”服务时，更看重哪些因素？

Q11:请对“健康评估/报告解读”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:您认为健康评估报告对您的健康管理是否有实际帮助？

Q13:请对增值服务的“申请与使用流程便捷性”进行评分（1-5分，1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）

Q14:您在申请或使用增值服务时，遇到过哪些困难？

Q15:请对增值服务相关的“客服支持”（如咨询、问题解决）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q16:您认为当前增值服务的宣传和介绍是否清晰、充分？

Q17:您希望未来增加或强化哪些类型的医疗健康增值服务？

Q18:与市场上其他保险公司的同类服务相比，您认为我司的增值服务处于什么水平？

Q19:综合考虑服务内容、质量、便捷性和性价比，请为您当前享有的整套医疗险增值服务进行总体评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q20:请留下您对医疗险增值服务最具体的一条改进建议或表扬：

Q21:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？

Q22:（若愿意）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱），此项为选填：