金融行业健康保险公司医疗险理赔材料要求合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化理赔服务体验，提升材料要求的合理性与便捷性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，更好地为您服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次提交医疗险理赔申请的时间是？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未申请过

Q2:您最近一次理赔申请的类型是？

住院医疗

门诊手术

特殊门诊（如肾透析）

住院前后门急诊

其他

Q3:您认为我司理赔申请所需的核心材料清单（如病历、发票、费用清单等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容需要咨询

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，难以理解

Q4:您认为理赔材料中，关于“费用证明材料”（如发票、收据）的要求是否合理？

非常合理，均为必要证明

基本合理，但个别要求可简化

一般，部分要求略显繁琐

不太合理，存在不必要的要求

非常不合理，要求过于苛刻

Q5:您认为理赔材料中，关于“医疗文书证明材料”（如病历、诊断证明、出院小结）的要求是否合理？

非常合理，能准确反映病情

基本合理，但开具流程有时不便

一般，部分文书获取有难度

不太合理，某些文书非必需

非常不合理，要求过多过细

Q6:对于需要第三方机构出具的证明（如交通事故责任认定书、工伤认定书等），您认为我司的要求是否合理？

非常合理，是必要的风险控制

基本合理，但应明确豁免情形

一般，获取此类证明耗时较长

不太合理，增加了客户负担

不适用/未涉及此类情况

Q7:您认为我司对理赔材料的“完整性”和“规范性”（如盖章、签字、日期等）要求是否恰当？

非常恰当，保证了材料的有效性

比较恰当，但偶尔过于严格

一般，有时因格式问题被退回

不太恰当，过于注重形式

非常不恰当，形式要求过于繁琐

Q8:当您提交的材料不完整或有误时，我司理赔人员的反馈和指导是否及时、清晰？

非常及时清晰，一次告知

比较及时，但偶尔需要多次沟通

一般，反馈速度有待提升

不太及时，指导不够明确

未遇到过材料问题

Q9:在准备理赔材料过程中，您曾遇到哪些主要困难或不便？（可多选）

医院出具的文书格式不符合要求

部分材料获取周期长、流程复杂

不清楚某些材料的具体标准（如盖章要求）

材料清单在不同渠道（如APP、官网）信息不一致

与理赔人员沟通不畅，理解有偏差

未遇到明显困难

其他（请在后文说明）

Q10:整体而言，您如何评价我司当前医疗险理赔材料要求的“合理性”？（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q11:整体而言，您如何评价我司当前医疗险理赔材料要求的“便捷性”（即客户准备材料的容易程度）？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否了解或使用过我司提供的“理赔材料预审”或“材料清单生成”等线上辅助工具？

了解并使用过，很有帮助

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不知道有此功能

我司未提供此类工具

Q13:基于您对我司医疗险理赔材料要求的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的理赔服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望我司在优化理赔材料要求方面，优先做出哪些改进？（可多选）

简化非核心材料，减少不必要的证明

提供更清晰、示例化的材料准备指南

统一并优化各渠道的材料清单信息

加强线上工具，实现智能材料识别与提醒

针对小额或高频理赔推出极简材料通道

提升理赔人员指导的专业性与耐心

其他（请在后文说明）

Q15:关于特定类型理赔（如齿科、中医、特需门诊等）的材料要求，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意授权我司，在匿名化处理后，将您关于材料要求的建议用于内部流程改进研究？

愿意

不愿意

Q17:对于我司医疗险理赔的材料要求、流程或服务，您还有哪些其他的意见、建议或希望分享的经历？

填空1

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