金融行业健康保险公司医疗险等待期合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于健康保险医疗险等待期合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，更好地满足您的保障需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前持有的健康保险（医疗险）产品中，是否设有等待期？

是，所有产品均有

是，部分产品有

没有

不清楚

Q2:您所持有的医疗险产品，其等待期通常为多久？

30天

60天

90天

180天

一年或以上

不清楚

Q3:在您看来，设置等待期的主要目的是什么？

防止带病投保，控制风险

降低保险公司运营成本

鼓励客户长期持有保单

行业惯例，无特殊目的

不清楚

Q4:您认为当前医疗险产品的等待期时长（如30天/90天）是否合理？请用1-5分评价（1分=非常不合理，5分=非常合理）。

分数

标签

Q5:您认为等待期对您购买健康保险的决策影响有多大？

影响很大，会优先选择等待期短或无等待期的产品

有一定影响，会作为重要参考因素之一

影响较小，更关注保障范围和价格

完全没有影响

Q6:您认为哪些情况下的等待期设置可以接受或理解？（可多选）

对于初次投保的新客户

对于特定疾病（如既往症）的保障

对于高保额或高端医疗产品

对于续保时健康状况有变化的客户

任何情况下的等待期都难以接受

Q7:如果一款产品保障内容更优但等待期较长，另一款保障稍弱但等待期短或无，您更倾向于选择？

保障优，等待期长

保障稍弱，等待期短/无

视具体保障内容和时长差距而定

都不选，寻找其他平衡的产品

Q8:综合考虑保障、价格和等待期，您有多大可能将您当前的保险公司推荐给朋友或家人？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因等待期问题，在理赔时遇到过困扰或纠纷？

是，亲身经历过

是，听说过他人的案例

否，从未遇到过

不清楚

Q10:您对保险公司关于等待期的条款说明（如合同中的定义、除外责任等）清晰度是否满意？请用1-5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q11:您希望保险公司在等待期方面提供哪些改进或增值服务？（可多选）

提供更灵活的等待期选项（如付费缩短）

对等待期内发生的非关联疾病提供部分保障

通过健康管理行为（如体检、运动打卡）缩短等待期

在投保时更醒目地提示等待期条款

提供等待期内的免费健康咨询或轻症服务

Q12:您认为，对于续保客户（非首次投保），是否应该免除或缩短等待期？

应该完全免除

可以适当缩短（如减半）

维持与新客户相同的等待期是合理的

视客户过往理赔记录而定

Q13:您主要通过什么渠道了解保险产品的等待期条款？

保险代理人/经纪人详细讲解

自己仔细阅读保险合同条款

保险公司官网或APP的产品介绍页

第三方评测文章或视频

未曾特别关注

Q14:总体而言，您对当前所持有健康保险产品的“等待期”相关体验满意度如何？请用1-5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买健康保险（医疗险）的主要目的是？

应对大病高额医疗费用风险

补充社会医疗保险的不足

获得更好的医疗资源和就医体验

作为家庭财务规划的一部分

单位福利或他人推荐

Q17:对于健康保险产品中“等待期”的设置，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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