金融行业健康保险公司医疗险理赔争议处理满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次医疗险理赔争议处理满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。本问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息将严格保密，请根据您的真实体验填写。

Q1:请问您本次理赔争议涉及的主要保险产品是？

个人医疗保险

团体医疗保险

高端医疗保险

其他补充医疗保险

Q2:请问您提出理赔争议的主要原因是？

对赔付金额有异议

对赔付范围（项目）有异议

对免赔额/等待期/既往症等条款解释有异议

认为理赔审核流程过长

认为客服沟通不畅或态度不佳

其他

Q3:从您提出理赔争议到最终处理完毕，整个过程大约持续了多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q4:请您对处理本次理赔争议的专属客服/理赔专员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对处理本次理赔争议的专属客服/理赔专员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在处理争议过程中，您认为沟通渠道（如电话、邮件、在线客服等）是否便捷、畅通？

非常便捷畅通

比较便捷畅通

一般

不太便捷畅通

非常不便捷畅通

Q7:在争议处理过程中，客服/理赔专员是否能及时、主动地向您反馈处理进展？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:请您对我们向您提供的争议处理方案（如解释、协商结果等）的合理性与公平性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q9:根据本次理赔争议处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的保险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:本次争议处理的结果，是否达到了您的预期？

完全达到

大部分达到

基本达到

小部分达到

完全未达到

Q11:您认为我们公司的理赔争议处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

提高处理速度与效率

提升客服人员的专业知识与沟通技巧

优化争议处理流程的透明度

提供更多元化的沟通与反馈渠道

加强对保险条款的解释与说明

简化争议申请与提交材料的流程

其他

Q12:如果未来再次发生理赔争议，您是否愿意继续选择我们公司进行处理？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请您具体描述本次理赔争议处理过程中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q14:请您具体描述本次理赔争议处理过程中，最让您感到不满或希望我们改进的一点是什么？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您成为我公司客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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