金融行业健康保险公司重疾险健康告知合理性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务与产品，诚邀您参与本次关于重疾险健康告知合理性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您购买本公司重疾险产品至今的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在您投保过程中，填写健康告知的整体感受如何？

非常清晰便捷

比较清晰，可以接受

一般，有些地方不太明白

比较模糊复杂

非常繁琐困难

Q3:您认为健康告知中，对于疾病、症状、检查异常等描述是否易于理解？

非常易懂，描述准确

大部分易懂

一般，部分术语需要解释

比较难懂，专业术语多

非常晦涩难懂

Q4:您认为健康告知问卷的题目数量设置是否合理？

非常合理，不多不少

比较合理，可以接受

一般，略多或略少

不太合理，题目过多

非常不合理，题目过多或过少

Q5:您认为健康告知所询问的健康状况范围（如询问年限、具体项目）是否合理？

非常合理，覆盖必要信息

比较合理

一般，部分询问范围过宽或过窄

不太合理，询问范围不当

非常不合理，侵犯隐私或遗漏关键信息

Q6:在填写健康告知时，您曾通过哪些方式寻求帮助或澄清疑问？（可多选）

仔细阅读条款自行理解

咨询保险销售人员/代理人

拨打公司客服热线

查阅公司官网/APP的说明

咨询医生等专业人士

未寻求帮助，直接填写

Q7:您认为健康告知流程（包括线上或线下填写）的便捷性如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷

一般，流程尚可

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，体验很差

Q8:请对健康告知中“问题与您实际情况的匹配度”进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

分数

标签

Q9:如果投保时对某些健康问题不确定，您认为公司提供的指引（如是否需体检、如何核保）是否清晰？

非常清晰，指导明确

比较清晰

一般，指引不够具体

不太清晰，感到困惑

非常不清晰，无有效指引

Q10:您是否曾因健康告知内容或流程的复杂性，而产生放弃投保或转向其他公司的念头？

是，曾因此放弃或犹豫

否，虽有困难但坚持完成

否，过程顺利无此想法

Q11:基于您本次填写健康告知的体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司投保重疾险？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前健康告知在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化语言，减少专业术语

优化题目逻辑与顺序

减少题目数量

提供更清晰的示例或解释

增强线上填写的智能引导（如根据回答动态跳转）

优化核保流程透明度

其他

Q13:对于健康告知中您认为最不合理或最需要澄清的一个具体问题，请简要描述是什么，以及您的建议。

填空1

Q14:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司重疾险健康告知的合理性处于什么水平？

显著优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

显著逊于其他公司

不了解其他公司情况

Q15:在您完成投保后，是否有服务人员（如销售人员、客服）就健康告知内容进行过回访或再次确认？

有，且解释清晰

有，但解释一般

没有

记不清

Q16:总体而言，您对我司重疾险健康告知的合理性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对我司重疾险产品或服务的其他任何意见或建议（选填）。

填空1

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