金融行业健康保险公司重疾险重疾覆盖种类满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续优化我们的重疾险产品,为您提供更全面、更贴心的保障,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务,感谢您的参与!

Q1:您目前持有的重疾险产品所属的保险公司是?

本公司
其他保险公司
同时持有多家公司产品

Q2:您购买该重疾险产品的主要考虑因素是什么?

保障范围(覆盖病种)
保费价格
公司品牌与信誉
理赔服务便捷性
代理人/经纪人推荐

Q3:总体而言,您有多大可能向亲友推荐您所持有的这份重疾险产品?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)

选项1

Q4:您对所持重疾险产品覆盖的重大疾病种类数量是否满意?

分数
标签

Q5:您认为当前重疾险产品在覆盖病种方面,最需要加强的是哪一类?(可多选)

恶性肿瘤(癌症)细分类型
心脑血管疾病(如严重冠心病、脑中风后遗症等)
神经系统疾病(如严重阿尔茨海默病、严重帕金森病等)
器官功能严重受损(如终末期肾病、严重肝病等)
严重创伤(如多个肢体缺失、严重III度烧伤等)
罕见病/特定疾病

Q6:您是否了解您所持保单中关于“轻症/中症”疾病的保障?

非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解

Q7:您对保险合同中关于重疾定义、理赔标准的条款清晰度是否满意?

分数
标签

Q8:您更倾向于通过哪些渠道了解重疾险的详细保障内容?(可多选)

保险合同条款
保险代理人/经纪人讲解
公司官网/APP产品页面
第三方评测文章/视频
客服电话咨询

Q9:您认为将“特定年龄高发疾病”(如少儿特定重疾、老年特定重疾)纳入保障是否重要?

非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要

Q10:您对所持重疾险产品中“多次赔付”责任(如癌症二次赔付、心脑血管二次赔付)的设计是否满意?

分数
标签

Q11:如果产品升级,增加新的重疾病种保障但小幅提升保费,您的接受意愿如何?

非常愿意
比较愿意
视新增病种而定
不太愿意
完全不愿意

Q12:请列举1-2种您非常关注,但感觉当前市场重疾险普遍覆盖不足或理赔条件严苛的疾病名称。

填空1

Q13:您认为重疾险产品是否应该涵盖更多“新兴治疗手段”(如CAR-T细胞疗法等)的医疗费用?

非常应该,这是未来趋势
可以考虑,但需评估风险与成本
暂时没必要,应关注传统重疾
不清楚

Q14:您对保险公司在理赔时,对于所覆盖重疾的诊断标准与医院要求的执行严格度评价如何?

分数
标签

Q15:除了病种数量,您认为衡量重疾险保障力度的关键还包括哪些?(可多选)

赔付比例(如轻症/中症/重疾的赔付比例)
赔付次数(如重疾多次赔、分组情况)
豁免保费条款
等待期长短
绿色通道等增值服务

Q16:您未来考虑加保或更换重疾险产品时,最可能优先关注哪个方面的改进?

扩大并优化重疾覆盖种类
提升保额或优化赔付比例
增加实用的增值服务
优化保费性价比
改善线上服务与理赔体验

Q17:对于本次调查主题——重疾险的疾病覆盖种类,您还有哪些其他的意见或建议?

填空1

Q18:您的年龄段是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您购买重疾险的主要目的是?

弥补患病期间的收入损失
覆盖高昂的医疗及康复费用
作为家庭责任保障
作为储蓄/理财的补充
其他
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介绍
本模板旨在提供重疾险产品覆盖种类满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、识别保障优化方向、收集市场反馈,适合保险公司、产品研发和精算部门进行产品迭代与市场分析。
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