金融行业健康保险公司重疾险等待期合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于重大疾病保险等待期设置的满意度调查。您的宝贵意见对我们优化产品设计、提升服务体验至关重要。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您目前持有的这份重疾险保单，其等待期是多长？

90天

180天

1年

不清楚

Q2:在购买保险时，您对“等待期”这一概念的了解程度如何？

非常了解，清楚其定义和目的

基本了解，知道大概意思

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q3:总体而言，您认为当前重疾险产品普遍设置的等待期（如90天或180天）是合理的吗？请用0-10分表示，0分代表“非常不合理”，10分代表“非常合理”。

选项1

Q4:您认为等待期的主要作用是什么？（单选您认为最重要的）

防止带病投保的道德风险

降低保险公司的初期赔付成本

给予保险公司核保观察时间

其他

Q5:在您看来，等待期的存在对您购买重疾险的决策产生了多大影响？（1-5分，1分=无影响，5分=影响很大）

分数

标签

Q6:如果等待期内确诊合同约定的轻症/中症（若产品包含），您认为保险公司应如何处理？

应正常赔付，等待期只针对重疾

应退还保费并终止合同

应不予赔付，但合同继续有效

不清楚/无相关条款

Q7:您认为哪些因素会影响您对等待期合理性的判断？（可多选）

等待期的绝对时长（如90天 vs 180天）

等待期内出险的合同处理方式（如退保费或退现价）

与市场上同类产品相比的优劣

销售人员购买前是否清晰告知

产品价格与等待期的关联性

其他

Q8:在您购买保险时，销售人员或保险顾问是否向您清晰、主动地解释了“等待期”条款？

是，解释得非常清楚

是，但解释得比较简略

否，完全没有提及

记不清了

Q9:您认为当前保险条款中关于“等待期”的说明是否足够清晰易懂？（1-5分，1分=非常晦涩难懂，5分=非常清晰易懂）

分数

标签

Q10:假设有两款保障责任和价格相近的重疾险，A款等待期90天，B款等待期180天，您会更倾向于选择？

A款（等待期90天）

B款（等待期180天）

没有倾向，取决于其他因素

都不选

Q11:您是否经历过或听说过因“等待期内出险”而引发的理赔纠纷？

亲身经历过

听说过周围人的案例

在新闻或网络上看到过

从未听说

Q12:您认为，对于因急性突发疾病（如急性心肌梗塞、严重脑中风后遗症等）在等待期内出险的情况，保险公司是否应采取不同的处理规则？

是，应根据疾病性质区分对待

否，应统一按等待期规则处理

不确定

Q13:对于优化重疾险等待期设置（如时长、条款清晰度、出险处理方式等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:如果保险公司推出“零等待期”的重疾险，但年保费会相应上浮一定比例（如5%-10%），您会考虑购买吗？

会，愿意为即时保障支付溢价

不会，价格涨幅过高

视具体涨幅和产品细节而定

不确定

Q15:总体而言，您对当前所持有的这份重疾险产品中“等待期”相关条款的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q17:您购买重疾险的主要目的是？（单选最主要的）

弥补患病期间的收入损失

覆盖高昂的医疗及康复费用

作为家庭责任和财富保障

作为一种储蓄或投资方式

其他

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