金融行业健康保险公司重疾险保费豁免服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的重疾险产品及保费豁免服务。为了解您对我们服务的真实感受，持续优化服务体验，特邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到并购买本公司的重疾险产品？

保险代理人推荐

银行渠道

互联网平台

朋友或家人介绍

公司团体保险

其他

Q2:您购买本公司的重疾险产品已有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否已成功申请并触发了重疾险保费豁免服务？

是，已成功触发

否，尚未触发

不确定

Q4:您是通过何种方式申请保费豁免服务的？

通过保险代理人

拨打客服热线

使用公司APP/官网

前往线下服务网点

其他

Q5:请对申请保费豁免服务的流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您提交豁免申请所需的材料准备过程是否清晰？

非常清晰，一次性备齐

比较清晰，但需少量补充

不太清晰，多次沟通

非常不清晰，过程繁琐

Q7:从提交完整申请材料到获得豁免批准，您等待了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q8:请对保费豁免申请的审批处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:在申请及后续服务过程中，您与客服或服务人员的沟通体验如何？

非常专业、耐心、解答清晰

比较专业，基本解决问题

一般，沟通效率有待提高

较差，沟通不畅或态度不佳

Q10:在保费豁免服务过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

申请流程的简便性

审批处理的速度

服务人员的专业与态度

信息通知的及时性

后续保单状态的清晰告知

对客户隐私的保护

Q11:您有多大意愿向亲友推荐本公司的重疾险及保费豁免服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意推荐）

选项1

Q12:豁免生效后，您是否能清晰地了解到后续保单的保障状态（如保障期限、保额等）？

非常清晰，有明确通知

比较清晰，自己查询可获知

不太清晰，信息不明确

完全不清楚

Q13:您认为本公司提供的保费豁免服务，在多大程度上缓解了您在罹患重疾后的经济压力？

极大地缓解了压力

较好地缓解了压力

有一定缓解作用

缓解作用不明显

尚未触发，无法评价

Q14:您认为当前保费豁免服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

简化申请材料

加快审批流程

加强线上自助服务功能

提供更主动的进度通知

增强服务人员专业培训

优化豁免后的客户关怀

Q15:对于完善我司的重疾险保费豁免服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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