金融行业健康保险公司重疾险理赔速度满意度调查

Q1:您是通过何种渠道了解到我们公司的重疾险产品的？

Q2:您购买我司重疾险产品至今有多长时间？

Q3:本次理赔申请的重疾类型属于？

Q4:您是通过哪种方式提交理赔申请的？

Q5:请对提交理赔申请过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:从提交完整理赔材料到收到理赔受理通知，您等待了多长时间？

Q7:请对理赔申请受理环节的沟通及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q8:在理赔审核过程中，您是否被要求补充过材料？

Q9:从受理通知到理赔审核完成（出具理赔结论），您等待了多长时间？

Q10:请对理赔审核环节的专业性和严谨性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q11:从审核完成到理赔金实际到账，您等待了多长时间？

Q12:基于本次理赔的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品？（0-10分）

Q13:请对本次理赔过程中，客服人员的服务态度进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您认为在哪些环节的时效性最需要提升？（可多选）

Q15:与您购买保险时的预期相比，本次理赔的整体速度如何？

Q16:请对理赔流程各环节的信息透明度（如进度查询、状态通知）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

Q17:您未来续保或加保时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？

Q18:对于提升重疾险理赔速度和服务质量，您有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市属于？