金融行业健康保险公司重疾险理赔材料要求合理性满意度调查
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本模板旨在评估客户对重疾险理赔材料要求的满意度。帮助您收集用户反馈、识别流程痛点、优化材料清单，适合保险公司和金融行业机构提升理赔服务效率与客户体验。 标签
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金融行业健康保险公司重疾险理赔材料要求合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们正在进行重疾险理赔材料要求合理性的专项调研，旨在了解您对当前理赔申请材料要求的看法与体验。您的宝贵意见将直接帮助我们优化流程，提升服务品质。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
Q1:请问您在过去三年内，是否有为重疾险（包括为自己或为家人）申请理赔的经历？
是，有成功理赔经历
是，但理赔申请被拒或仍在处理中
否，没有申请过
Q2:您申请理赔的重疾险产品主要来自哪一类公司？
大型国有/控股保险公司
全国性股份制保险公司
外资或合资保险公司
互联网保险公司
其他
Q3:整体而言，您认为当前重疾险理赔申请所需材料的复杂性如何？（1分代表非常简单，5分代表非常复杂）
分数
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Q4:在您看来，以下哪些理赔材料的要求是合理且必要的？（可多选）
确诊医院出具的病理报告/诊断证明原件
完整的住院病历复印件（含入院记录、手术记录、出院小结等）
被保险人的身份证明及银行卡复印件
保险公司指定的特定检查报告（如某项基因检测）
由第三方机构出具的生存证明或关系证明
其他（请简要说明）
Q5:您认为获取理赔材料（如调取完整病历）的过程是否便利？
非常便利，医院有专门窗口或线上渠道
比较便利，但需要花费一些时间和精力
不太便利，流程繁琐或沟通不畅
非常不便利，遇到很大阻力
Q6:在提交材料后，保险公司对于材料缺失或不符合要求的反馈是否清晰、及时？
非常清晰及时，能快速告知具体缺什么
比较清晰，但反馈速度一般
反馈模糊，需要多次沟通才能明白问题
反馈不及时或缺乏有效沟通
Q7:您认为保险公司要求的材料与“重疾”诊断的关联性如何？（1分代表完全无关，5分代表高度相关且必要）
分数
标签
Q8:您曾在准备理赔材料时，遇到过哪些困难或不满？（可多选）
医院不愿配合提供完整病历或盖章
材料要求过于详细，涉及个人隐私敏感信息
部分材料（如特定检查报告）获取成本高（时间、金钱）
保险公司对材料格式（如复印件清晰度）要求苛刻
不同理赔员对同一材料的解释或要求不一致
线上上传系统不友好，操作复杂
未遇到明显困难
Q9:对于某些需要额外自费进行的检查或鉴定（非医院常规治疗所需），以作为理赔依据，您的态度是？
完全理解，这是为了确保理赔准确公正
基本理解，但希望费用能由保险公司承担或部分补贴
不太理解，认为增加了客户负担
完全不理解，认为这是不合理的门槛
Q10:基于您的理赔材料准备体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的重疾险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为当前理赔材料审核的周期（从提交齐全材料到出具理赔结论）是否合理？
非常合理，效率很高
基本合理，在可接受范围内
不太合理，周期偏长
非常不合理，严重拖延
Q12:您最希望保险公司在理赔材料要求方面做出哪些改进？（可多选）
简化核心材料清单，减少非必要项目
明确公示材料清单与模板，减少歧义
开通医院数据直连，免去客户调取病历的麻烦
提供线上预审服务，提前告知材料问题
统一并培训理赔人员，确保要求标准一致
对于小额或清晰案件，实行免部分材料快速理赔
其他（请简要说明）
Q13:如果保险公司推出“材料准备协助服务”（如指导调取病历、协助联系医院等），您是否愿意使用？
非常愿意，这能省去很多麻烦
看情况，如果需要收费则不考虑
不太需要，自己可以搞定
完全不感兴趣
Q14:总体而言，您对当前重疾险理赔材料要求的公平性感受如何？（1分代表非常不公平，偏向保险公司；5分代表非常公平，平衡了双方权益）
分数
标签
Q15:对于重疾险理赔材料的合理性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前的最高教育程度是？
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
Q18:您家庭税后年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
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