金融行业健康保险公司重疾险增值服务满意度调查

Q1:请问您购买我司重疾险产品的时间是？

Q2:您是否了解或使用过我司为重疾险客户提供的增值服务？

Q3:总体而言，您对我司重疾险增值服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品及其增值服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您曾使用过以下哪些增值服务？（可多选）

Q6:请对“健康咨询/专家问诊”服务的专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请对“就医绿通/挂号协助”服务的响应速度与效率进行评分。（1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）

Q8:请对“第二诊疗意见服务”的实用性与帮助程度进行评分。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

Q9:请对各项增值服务的整体流程便捷性（如申请、使用、反馈）进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q10:当您需要联系增值服务时，通常通过哪种渠道？

Q11:您对服务渠道（如客服、APP）的易用性与沟通体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为我司增值服务在您最需要的时候（如确诊或疑似重疾时）是否能够及时触达并提供支持？

Q13:您认为当前增值服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q14:您希望未来增加哪些类型的增值服务？（可多选）

Q15:与您了解的其他保险公司同类服务相比，您认为我司的增值服务处于什么水平？

Q16:增值服务是否增强了您对“我司在您患病时能提供有效支持”的信心？（1分表示毫无增强，5分表示极大增强）

Q17:基于您对增值服务的体验，未来续保或加保时，这会多大程度上影响您的决策？

Q18:请分享一次您使用我司增值服务（如就医绿通、健康咨询等）的具体经历或感受（正面或待改进均可）。

Q19:对于我司重疾险增值服务的整体发展，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您购买的重疾险保额大致在哪个区间？（人民币）