金融行业健康保险公司防癌险健康告知合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对防癌险健康告知流程的满意度反馈。帮助您评估告知合理性、识别改进痛点、优化用户体验，适合金融保险公司用于产品与服务流程的持续优化。 标签
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金融行业健康保险公司防癌险健康告知合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的防癌险产品与服务，提升客户体验，我们诚邀您参与本次健康告知环节的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，使健康告知流程更加清晰、合理、便捷。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您购买的是哪家保险公司的防癌险产品？
公司A
公司B
公司C
公司D
其他
Q2:您是通过何种渠道完成本次防癌险的投保与健康告知的？
保险代理人/经纪人
保险公司官网/APP
第三方互联网保险平台
银行等兼业代理渠道
其他
Q3:整体而言，您对本次防癌险投保过程中的“健康告知”环节的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为健康告知问卷的篇幅（题目数量）如何？
非常简短，信息不足
适中，刚刚好
有点冗长，但可以接受
过于冗长，令人疲惫
Q5:健康告知问卷中，关于疾病史、症状的问询，其描述的清晰度和易懂性如何？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
部分描述模糊，需要思考或查询
很多描述专业晦涩，难以理解
Q6:在填写健康告知时，您曾对哪些方面的内容感到困惑或不确定？（可多选）
医学术语的定义（如“结节”、“息肉”）
时间范围的界定（如“近一年”、“曾经”）
症状严重程度的判断标准
家族病史的具体范围
体检异常项目的告知要求
均无困惑
Q7:健康告知中关于体检异常（如血液指标、影像检查）的询问，您认为其要求是否合理？
非常合理，覆盖了必要风险
基本合理，但有些项目过于严苛
不太合理，很多轻微异常也被纳入
无法判断
Q8:您认为健康告知对“家族病史”的询问范围（如直系亲属患癌年龄）是否恰当？
范围恰当，有助于风险评估
范围过宽，涉及隐私过多
范围不足，未能充分评估风险
没有相关询问，不清楚
Q9:在告知过程中，当您对某个问题选择“是”或有异常时，后续的追问或说明是否充分？
非常充分，引导清晰
比较充分，能理解后续步骤
不够充分，不知如何提供详细信息
未触发此类情况
Q10:您认为健康告知的界面设计（如布局、跳转逻辑、提示信息）是否友好？
非常友好，流程顺畅
比较友好，偶有卡顿
一般，有些混乱
不友好，体验较差
Q11:健康告知环节是否提供了足够的帮助信息（如名词解释、示例、客服入口）？
提供了丰富且有用的帮助
提供了一些帮助，但不够
几乎没有提供帮助
没注意到有帮助信息
Q12:完成健康告知后，您对自身需要告知的内容是否有了明确清晰的认知？
非常清晰，完全明白
基本清晰，有个别疑问
比较模糊，担心有遗漏
非常模糊，全靠猜测
Q13:您认为当前的健康告知流程，在保护客户隐私和信息安全方面做得如何？
做得非常好，令人放心
做得比较好，基本放心
做得一般，有些担忧
做得不好，非常担忧
Q14:基于本次体验，您有多大意愿向亲友推荐通过此流程购买防癌险？（0-10分，10分表示极愿意推荐）
选项1
Q15:您希望健康告知在哪些方面进行改进？（可多选）
简化问卷，减少题目数量
使用更通俗的语言描述问题
提供更详细的医学名词解释和示例
优化界面和交互流程，使其更流畅
增加智能预填或历史数据导入功能
加强在线客服或智能助手实时答疑
明确区分必填与选填，或分步进行
Q16:与您了解或体验过的其他保险产品（如重疾险、医疗险）的健康告知相比，本次防癌险的健康告知如何？
明显更简单合理
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
没有可比经验
Q17:对于防癌险健康告知的合理性或流程优化，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
Q19:您购买防癌险的主要目的是？（单选，选择最主要的一项）
作为重疾保障的补充
担心家族癌症史，针对性防护
保费相对便宜，性价比高
已有其他健康问题，防癌险核保更宽松
其他
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