金融行业健康保险公司防癌险保障范围满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次防癌险保障范围满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，优化产品设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和了解情况作答。

Q1:您目前是否持有我司的防癌险产品？

是，我是被保险人

是，我为家人投保

否，但正在考虑购买

否，且暂无购买计划

Q2:您购买防癌险的主要动机是什么？（单选）

抵御癌症带来的高额医疗费用风险

获得确诊即赔的现金流支持

作为重疾保障的补充

亲友或代理人推荐

其他

Q3:总体而言，您对我司防癌险产品保障范围的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司防癌险的保障范围在以下哪些方面覆盖得比较全面？（可多选）

恶性肿瘤（重度）确诊保险金

特定恶性肿瘤（如肺癌、肝癌等）额外赔付

恶性肿瘤（轻度）保险金

癌症住院津贴

癌症手术津贴

癌症放/化疗保险金

靶向药/免疫治疗药物费用保障

质子重离子治疗费用保障

癌症康复保险金

身故保险金

Q5:您认为我司防癌险的保障范围在以下哪些方面有待加强或扩充？（可多选）

覆盖更多早期癌症或癌前病变

增加癌症二次赔付或多次赔付责任

扩展海外特定癌症治疗保障

纳入更多新型疗法（如CAR-T疗法）费用

提供更全面的癌症筛查体检服务

增加家庭护理或临终关怀保障

提高特定高发癌症的赔付比例

其他

Q6:您对我司防癌险关于“靶向药/免疫治疗药物”的保障条款（如药品目录、报销比例、年限额等）清晰度和合理性的评价是？

非常清晰且合理

比较清晰合理

一般

不太清晰或不太合理

非常不清晰或不合理

不了解此条款

Q7:您对我司防癌险关于“质子重离子治疗”保障的医院范围、赔付规则等方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解此保障

Q8:您认为我司防癌险产品的免责条款（不保的情况）是否明确且易于理解？

非常明确易懂

比较明确

一般

不太明确，有些晦涩

非常不明确，难以理解

Q9:在理赔便捷性方面（如材料提交、审核速度、赔付到账等），您对我司防癌险的预期或实际感受是？

预期/感受非常好，流程顺畅高效

预期/感受较好

预期/感受一般

预期/感受较差，流程有待优化

预期/感受非常差

未经历过理赔

Q10:与市场上其他同类防癌险产品相比，您认为我司产品的保障范围竞争力如何？

显著领先，保障更全面

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解其他产品

Q11:基于您对保障范围的了解，您有多大可能向亲友推荐我司的防癌险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解防癌险的保障细节？（可多选）

保险代理人/经纪人讲解

公司官网/官方APP产品页面

保险合同条款

第三方保险测评平台/文章

亲友介绍

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q13:您认为我司在向客户解释防癌险保障范围时，信息的透明度和易理解性如何？

非常透明且易于理解

比较透明易懂

一般

信息不够透明或有些难懂

非常不透明且难以理解

Q14:对于未来防癌险产品的保障范围创新或优化，您最期待增加或改进哪一项？（例如：覆盖更多癌种、提供个性化健康管理服务等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您目前拥有的商业健康保险（除社保外）类型有？

仅有防癌险

防癌险+其他医疗险/重疾险

仅有其他医疗险/重疾险（无防癌险）

没有任何商业健康保险

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