金融行业健康保险公司防癌险续保条件合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我司防癌险产品续保条件的看法与满意度，以帮助我们持续优化产品与服务，更好地满足您的保障需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您持有我司防癌险保单的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是通过何种渠道购买本防癌险产品的？

保险代理人/经纪人

银行渠道

公司官网/APP

电话销售

其他

Q3:请对我司防癌险续保流程的便捷性（如操作步骤、所需材料等）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否曾因健康状况变化（如新确诊疾病）而申请过续保？

是

否

Q5:根据您的了解或经历，您认为我司防癌险续保时对投保人健康状况的审核标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为续保时保费调整的透明度如何？

非常透明，能清楚了解调整原因和计算方式

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q7:续保时，您对保险公司提供的健康告知要求（如问卷、体检项目等）的复杂程度感受如何？

非常简单易懂

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂繁琐

Q8:请对续保过程中，我司客服人员或服务人员的专业性与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，一个合理的防癌险续保条件应主要考虑哪些因素？（可多选）

投保人年龄

历史理赔记录

续保时的健康状况

产品整体赔付率

市场同类产品价格

保证续保条款的明确性

其他

Q10:您是否清楚了解您所持保单中关于“保证续保”或“非保证续保”的具体条款？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:如果续保时因健康状况被加费或除外责任，您认为保险公司的解释和沟通是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分（或未经历过）

Q12:您对我司防癌险续保政策的稳定性（如条款是否频繁变动）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您的整体续保体验，您有多大可能向亲友推荐续保我司的防癌险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与其他保险公司同类产品相比，您认为我司防癌险的续保条件竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

不清楚

Q15:您希望我司在防癌险续保服务方面，最应改进哪些方面？（可多选）

简化续保流程和手续

提高保费调整的透明度

优化健康告知问卷

提供更清晰的保证续保条款说明

加强客服人员的专业培训

提供线上自助续保功能

其他

Q16:总体而言，您对我司防癌险产品的续保条件是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:关于防癌险的续保条件或流程，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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