金融行业健康保险公司防癌险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的理赔服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次防癌险理赔便捷性满意度调查。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您本次申请理赔的保险产品属于以下哪种类型？

单次给付型防癌险

多次给付型防癌险

防癌医疗险

其他

Q2:请问您是通过哪个渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案后邮寄材料

通过保险代理人/经纪人协助

前往线下服务网点

Q3:从提交理赔申请到收到理赔结论通知，整个周期大约多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q4:请对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:在提交理赔材料时，您认为最困难或最不便捷的环节是？

材料清单不清晰，不知道要准备什么

部分材料（如病理报告、费用明细）获取困难

线上系统上传文件操作复杂或限制多

不清楚材料的具体格式要求（如盖章、签字）

没有遇到明显困难

Q6:基于本次理赔体验，您有多大意愿向亲友推荐本公司的防癌险产品？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:在理赔过程中，您主要通过哪些方式了解进度？（可多选）

APP/小程序内进度查询

接收短信通知

接收电子邮件通知

主动拨打客服电话查询

通过代理人/经纪人了解

未主动查询或未收到通知

Q8:请对理赔进度的透明度（能否方便、及时地了解处理状态）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您与理赔服务人员（包括客服、审核员等）的沟通体验如何？

沟通非常顺畅，解答专业清晰

沟通基本顺畅，但偶尔需要等待

沟通效率一般，信息有时不一致

沟通困难，难以获得有效帮助

全程无直接沟通

Q10:您认为当前理赔流程在哪些方面还有提升空间？（可多选）

简化申请材料要求

优化线上申请界面与指引

加快审核处理速度

增加进度主动推送频次与内容

提升客服人员的专业性与服务态度

开通更多便捷的提交渠道（如邮寄到付）

其他

Q11:本次理赔的结论是否符合您的预期？

完全符合，赔付金额和时效都满意

基本符合，有小部分差异但可接受

部分不符合，与预期有较大差距

完全不符合，对结论有异议

Q12:请对理赔结论通知的清晰度与专业性（如赔付计算说明、拒赔理由阐述等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:如果未来需要再次申请理赔，您倾向于使用哪种方式？

完全线上自助办理

线上提交，辅以电话客服咨询

委托代理人/经纪人办理

前往线下服务网点办理

Q14:对于提升防癌险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险时，最看重保险公司的哪些因素？

品牌信誉与实力

产品条款与性价比

理赔服务口碑与便捷性

代理人/经纪人的专业服务

增值服务（如健康管理）

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