金融行业健康保险公司防癌险增值服务满意度调查
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本模板旨在收集客户对防癌险增值服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、优化服务流程，适合金融行业健康保险公司提升客户体验和产品竞争力。 标签
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金融行业健康保险公司防癌险增值服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的防癌险产品。为了更好地了解您对我们提供的增值服务的感受与需求，以便我们持续优化服务品质，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与宝贵时间！
Q1:请问您购买我司防癌险产品的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您是否曾使用过我司为防癌险客户提供的增值服务？
是，使用过
否，从未使用过
不确定有哪些服务
Q3:您了解或使用过以下哪些防癌险增值服务？（可多选）
专家门诊预约/绿通服务
第二诊疗意见服务
住院/手术安排协助
院后康复指导
健康咨询（电话/在线）
定期健康科普资讯推送
特定药品/器械协助
心理关怀服务
其他
Q4:总体而言，您对我司防癌险增值服务的满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能将我司的防癌险产品（含增值服务）推荐给亲友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您通常通过哪种渠道了解或申请这些增值服务？
保险代理人/经纪人
公司客服热线
公司官方网站/APP
短信/邮件通知
从未主动了解
Q7:您认为增值服务的申请流程是否便捷、清晰？
分数
标签
Q8:在您使用服务时，相关工作人员（如客服、医疗协调员）的专业性和服务态度如何？
分数
标签
Q9:增值服务对您的就医过程或健康管理提供了多大程度的实际帮助？
帮助非常大，解决了关键问题
有一定帮助，节省了时间精力
帮助有限，感觉作用不大
尚未使用，无法评价
Q10:您认为增值服务的响应速度（从申请到获得服务）如何？
分数
标签
Q11:您认为当前增值服务在哪些方面有待提升？（可多选）
服务项目种类
服务覆盖城市/医院范围
申请流程简化
服务响应速度
服务人员专业性
服务信息透明度
与保险理赔的衔接
其他
Q12:您更倾向于通过哪种方式接收增值服务的信息与更新？
手机APP推送
微信服务号/小程序
短信通知
电子邮件
电话告知
纸质信函
Q13:除了现有服务，您未来还希望增加哪些类型的增值服务？（可多选）
更全面的癌症早期筛查项目
家庭医生/健康管理师一对一服务
营养与运动康复定制计划
海外医疗资源对接
特定靶向药/新药援助计划
患者家属支持与培训
中医调理与辅助治疗
其他
Q14:您认为这些增值服务是否增强了您对我司品牌的信任与忠诚度？
显著增强
有所增强
没有明显影响
反而降低
Q15:在续保或推荐产品时，增值服务对您决策的影响程度是？
决定性因素
重要考虑因素
一般考虑因素
几乎不影响
Q16:请分享一次您使用增值服务（如专家绿通、康复指导等）的具体经历或感受（正面或负面均可）：
填空1
Q17:对于我司防癌险增值服务的整体优化，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
30岁以下
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
Q19:您是为谁购买此防癌险产品？
为自己
为配偶
为父母
为子女
其他家庭成员
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