金融行业健康保险公司防癌险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于防癌险理赔速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升理赔效率。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次申请防癌险理赔是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您通过何种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话客服

保险代理人/经纪人

线下服务网点

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能将我们公司的防癌险理赔服务推荐给亲友或同事？

选项1

Q4:从提交所有理赔材料到收到理赔审核结果通知，您认为这个过程耗时如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q5:理赔申请提交后，您首次收到来自保险公司的反馈（如材料接收确认、补充材料通知等）是否及时？

非常及时（1个工作日内）

比较及时（2-3个工作日内）

一般（4-5个工作日内）

不太及时（超过5个工作日）

完全没有收到反馈

Q6:请对理赔过程中，客服人员或理赔专员的沟通效率进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，影响理赔处理速度的主要环节可能有哪些？（可多选）

材料提交的便捷性

保险公司内部审核流程

需要补充材料的次数与沟通效率

与医院/第三方机构核实信息的速度

财务打款环节的效率

其他

Q8:理赔材料审核通过后，理赔款项到账的速度如何？

非常快，当天到账

比较快，1-3个工作日内到账

一般，4-7个工作日内到账

比较慢，超过7个工作日到账

尚未到账

Q9:在整个理赔过程中，您对理赔进度查询的便利性是否满意？

非常满意，进度清晰透明

比较满意，基本能查到

一般，查询渠道有限

不太满意，信息更新不及时

非常不满意，无法查询

Q10:请对理赔申请界面的操作便捷性及指引清晰度进行打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为哪些措施可以有效提升理赔速度？（可多选）

简化理赔申请材料

提供更清晰的理赔材料清单与指引

开通理赔进度实时推送（如短信、微信）

增加线上理赔审核人力

优化与医疗机构的数据直连

设立理赔加急处理通道

其他

Q12:与您购买的其他保险产品（或您了解的其他公司）的理赔服务相比，本次防癌险理赔速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q13:基于本次理赔体验，您未来续保或加保本公司防癌险的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升防癌险理赔速度与服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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