金融行业意外险公司个人意外险投保便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次个人意外险投保便捷性满意度调研。本问卷旨在了解您在我司投保过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务品质。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我司个人意外险产品的？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行/金融机构合作渠道

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

其他

Q2:您最终选择通过哪个渠道完成投保？

保险公司官网/APP在线投保

保险代理人/经纪人协助投保

银行柜台/网银渠道投保

电话销售投保

其他第三方平台

Q3:请对本次投保渠道的【易得性与可及性】进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:在寻找产品信息和投保入口时，您是否感到清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较困难

非常困难

Q5:在投保前，您主要通过哪些方式了解产品详情？（可多选）

仔细阅读网页/APP上的产品条款

咨询客服人员

咨询保险代理人/经纪人

查看其他用户的评价或案例

快速浏览，主要看保障内容和价格

其他

Q6:请对产品信息（如保障责任、免责条款、保费等）的【呈现清晰度与易懂性】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:整个在线投保流程（从选择产品到支付完成）的步骤是否清晰、流畅？

非常清晰流畅

比较清晰流畅

一般

步骤有些混乱

非常混乱，经常卡住

Q8:投保过程中，填写个人信息（如身份信息、职业、健康告知等）的体验如何？

非常简便，指引明确

比较简便

一般，有些地方需要思考

比较繁琐，填写项过多

非常繁琐，体验很差

Q9:在填写投保信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）

选项描述不清晰，难以选择

需要填写的信息过多过细

系统自动填充或记忆功能不好用

页面跳转频繁或加载缓慢

健康告知问题复杂难懂

未遇到明显不便

Q10:支付环节是否安全、便捷？

非常安全便捷，支持多种支付方式

比较安全便捷

一般

支付方式有限或不方便

支付过程遇到问题

Q11:投保成功后，保单获取（如电子保单发送、下载）是否及时、方便？

非常及时方便

比较及时方便

一般

稍有延迟或需要主动查找

迟迟未收到或查找困难

Q12:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道购买我司的个人意外险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对本次个人意外险投保过程的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为在投保便捷性方面，我司最需要改进的是哪些环节？（可多选）

产品介绍与条款展示

投保流程设计与指引

信息填写与交互体验

支付方式与安全性

保单交付与后续服务

页面加载速度与稳定性

其他

Q15:对于提升个人意外险的投保便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些功能、优化哪些步骤等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年购买保险（含本次）的频率大概是？

首次购买

1-2次

3-5次

5次以上

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