金融行业意外险公司个人意外险保障范围满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于个人意外险保障范围的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，为您提供更贴合需求的保障服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前持有的个人意外险产品，其保障范围是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q2:您认为当前意外险产品对【意外身故/伤残】的保障额度是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q3:在以下保障项目中，您认为哪些是个人意外险中【最不可或缺】的？（请选择1-3项）

意外身故

意外伤残（按等级赔付）

意外医疗费用补偿

意外住院津贴

猝死保障

特定交通意外额外赔付

意外救护车费用

个人责任（第三方）

其他（请在后文说明）

Q4:您对当前产品中【意外医疗费用补偿】的报销范围（如是否包含社保外用药、免赔额设置）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为【意外住院津贴】的每日赔付金额和最长赔付天数设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您是否了解并满意当前产品对【猝死】这一情况的保障责任与赔付条件？

非常了解且满意

了解但觉得一般

了解但不满意

不太了解

完全不了解

Q7:您认为在哪些【特定场景或高风险活动】下，意外险的保障应得到加强或额外覆盖？（可多选）

公共交通出行（飞机、高铁等）

自驾车/乘坐私家车

运动健身（如马拉松、球类运动）

户外旅行/探险

日常工作通勤

居家生活

其他（请在后文说明）

Q8:您对保险公司在理赔时，对于“意外”事故的【认定标准和流程】是否感到清晰和公正？

非常清晰公正

比较清晰公正

一般

不太清晰公正

非常不清晰公正

Q9:您认为当前意外险产品在【除外责任】（即不保的情况）的说明上是否足够明确？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

Q10:如果1分代表“完全不符合”，5分代表“完全符合”，请为您当前的意外险产品打分：它能有效覆盖我日常生活中的主要意外风险。

分数

标签

Q11:您是否曾因保障范围不足或责任不清，而在理赔或咨询时感到困扰？

是，曾遇到过

否，从未遇到过

不确定

Q12:您未来希望个人意外险能增加或强化哪些【新兴或个性化】的保障责任？（可多选）

网络诈骗导致的资金损失

突发急性病医疗保障

宠物意外伤害责任

个人数据泄露保障

心理健康咨询支持

应急救援服务（如SOS）

其他（请在后文说明）

Q13:您更倾向于通过哪种方式了解意外险产品的详细保障范围？

保险代理人/经纪人详细讲解

清晰的电子版/纸质版条款手册

公司官网/APP上的交互式说明

简明的信息图表（一图读懂）

短视频介绍

Q14:基于保障范围，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这款个人意外险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前持有的个人意外险产品的【整体保障范围设计】满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于个人意外险的保障范围，您还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

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