金融行业意外险公司个人意外险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次个人意外险理赔便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔流程，提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次申请个人意外险理赔是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP

保险公司官方网站

微信公众号/小程序

电话客服

线下服务网点

保险代理人/经纪人协助

Q3:请您对理赔申请渠道的易用性进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交理赔材料时，您认为所需材料的清晰度和获取难度如何？

非常清晰，很容易准备

比较清晰，但部分材料需要花时间寻找

一般，有些要求不太明确

不太清晰，准备过程比较困难

非常不清晰，准备过程非常困难

Q5:您在提交理赔材料时，主要遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些具体材料

证明材料（如病历、发票）获取困难

线上系统上传文件不顺畅（如格式、大小限制）

材料填写要求复杂或容易出错

没有遇到明显困难

Q6:从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q7:请您对理赔受理环节的处理速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、充分？

非常及时和充分，主动告知进展

比较及时，有问必答

一般，需要我主动询问

不太及时，沟通不畅

几乎没有沟通

Q9:您主要通过哪些方式与理赔人员进行沟通？（可多选）

电话

短信

APP内消息/站内信

电子邮件

微信

无直接沟通

Q10:您对理赔审核人员的专业性和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:从理赔申请到最终赔付到账，整个流程的时长是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢，但可以接受

比预期慢很多

严重超出预期时长

Q12:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该公司的个人意外险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪个？

申请指引与材料清单清晰度

线上系统/渠道的稳定与易用性

理赔受理与审核的速度

过程中的沟通与透明度

赔付结果的准确性与合理性

Q14:您希望公司未来在哪些方面提升理赔便捷性？（可多选）

简化理赔材料要求

优化手机APP/线上操作流程

提供更快的审核与赔付速度

增加理赔进度实时透明查询

提供一对一线上理赔指导

加强智能客服或AI辅助

Q15:如果未来需要再次理赔，您更倾向于使用哪种方式？

全程线上自助办理

线上提交，必要时人工辅助

通过代理人/经纪人协助办理

前往线下服务网点办理

暂时不确定

Q16:对于本次理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐