金融行业个人意外险理赔速度满意度调查

金融行业个人意外险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的理赔服务质量与效率，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:请问您最近一次提出个人意外险理赔申请是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您本次理赔的申请渠道是？

保险公司官方APP/网站

电话客服

线下服务网点/代理人

第三方合作平台

Q3:请您对理赔申请的便捷性（如资料提交、流程指引）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从您提交完整理赔材料到收到受理通知，大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q5:请您对理赔受理环节的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在理赔审核过程中，工作人员与您的沟通频率如何？

非常频繁，主动告知进度

按需沟通，响应及时

沟通较少，需要我主动询问

几乎没有沟通

Q7:请您对理赔审核环节的沟通效率与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从理赔审核完成到理赔金实际到账，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

3-5个工作日

5-7个工作日

7个工作日以上

Q9:基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的意外险产品？（0-10分）

选项1

Q10:您认为在理赔速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

申请材料提交与核验

案件受理与分配

审核调查过程

Q11:与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q12:请您对本次理赔过程中，工作人员的专业性（如问题解答、材料指导）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:本次理赔经历会影响您未来续保或购买该公司其他保险产品的决定吗？

会，更愿意续保/购买

没有影响

会，可能不再续保/购买

Q14:为提升理赔速度，您更希望公司提供哪些服务？（可多选）

线上全流程进度实时追踪

Q15:关于提升理赔速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解保险产品或服务信息？

保险公司官方渠道

保险代理人/经纪人

互联网保险平台

亲友推荐

银行等金融机构

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