金融行业意外险公司个人意外险理赔赔付合理性满意度调查

Q1:您最近一次办理个人意外险理赔，是在多久之前？

Q2:您本次理赔的意外伤害类型属于？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的个人意外险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对本次理赔申请的便捷性（如提交渠道、材料清单清晰度）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对理赔申请提交后，我司的响应速度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对理赔处理过程中，客服/理赔专员的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您认为本次理赔的审核周期是否合理？

Q8:您是否清楚了解本次理赔的赔付标准、计算方式和依据？

Q9:请对本次理赔的赔付金额合理性进行评分（1-5分，1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q10:与您购买保险时的预期相比，本次实际赔付金额如何？

Q11:在本次理赔过程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）

Q12:您认为我司的理赔条款（保险责任、免责条款等）是否清晰易懂？

Q13:如果本次理赔的赔付金额与您的预期有差距，您认为最主要的原因是什么？（如无差距，请填写“无”）

Q14:在理赔过程中，您是否曾对赔付决定提出过疑问或申诉？

Q15:若您曾提出疑问或申诉，我司的处理结果和态度让您感到？

Q16:请对赔付款项到账的及时性进行评分（1-5分，1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q17:本次理赔经历是否会影响您未来续保或再次购买我司保险产品的决定？

Q18:您主要通过哪些渠道了解保险理赔相关信息？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您购买个人意外险的主要目的是？（单选最符合的一项）

Q21:对于我司个人意外险的理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？