金融行业意外险公司个人意外险保单变更便捷性满意度调查
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本模板旨在评估个人意外险保单变更服务的便捷性。帮助您收集渠道体验反馈、分析流程改进点、了解客户满意度，适合保险公司优化线上服务与客户体验。 标签
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金融行业意外险公司个人意外险保单变更便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于个人意外险保单变更便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质、便捷的体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您是否曾通过我司办理过个人意外险保单的变更业务？
是
否
Q2:您最近一次办理保单变更距今大约多久？
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
Q3:您办理变更业务的主要渠道是？
官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话客服
线下服务网点
保险代理人/经纪人
Q4:请您对变更渠道的易用性（界面友好、操作指引清晰）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q5:请您对变更渠道的稳定性（是否出现卡顿、报错或无法访问）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您在变更申请过程中，是否能够方便地找到所需的操作入口或功能模块？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单寻找
不太方便，需要花费较多时间
非常不方便，很难找到
Q7:您通常办理哪些类型的保单变更？（可多选）
个人信息变更（如联系方式、地址）
受益人变更
缴费方式/银行卡号变更
保险金额/保障计划调整
保单复效
其他
Q8:请您对各类变更业务所需提交材料的清晰度与易理解性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q9:提交变更申请后，您是否能清晰地了解到申请的处理进度？
能，有明确的进度提示或通知
基本能，但信息不够详细
不能，不清楚进度状态
Q10:您认为从提交申请到变更完成生效的周期如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
Q11:请您对变更申请处理结果的准确性（如信息变更无误）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q12:在办理变更过程中，如果需要帮助，您是否能便捷地联系到客服并获得有效支持？
是，非常便捷且问题得到解决
是，但过程有些波折
否，难以联系或问题未解决
Q13:请您对客服人员的专业水平与问题解决能力进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q14:请您对客服人员的服务态度与沟通耐心进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:变更完成后，您是否能及时收到明确的通知（如短信、邮件、APP推送）？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
很少或从未收到
Q16:请您对变更完成后相关凭证（如电子批单）的获取便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:基于您整体的保单变更体验，您有多大可能将我司的保单变更服务推荐给朋友或同事？（0-10分）
选项1
Q18:您认为目前保单变更流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
简化操作步骤
提供更清晰的指引与说明
缩短处理时效
优化在线系统/APP的稳定性
提升客服响应速度与专业性
加强进度与结果的通知
其他
Q19:对于提升个人意外险保单变更的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您使用智能手机及互联网办理业务的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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