金融行业意外险公司个人意外险保单查询便捷性满意度调查

Q1:您通常通过哪种渠道查询您的个人意外险保单信息？

Q2:您查询保单信息的频率大约是？

Q3:请对您最常使用的保单查询渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q4:您最常查询的保单信息类型是什么？

Q5:在您最近一次查询保单时，从登录/验证身份到找到所需信息，大约花费了多长时间？

Q6:您认为当前查询流程中，哪个环节最需要改进？

Q7:您希望未来在查询保单时，增加或优化哪些功能？（可多选）

Q8:当您通过电话客服查询时，对客服人员解答问题的专业性和效率是否满意？

Q9:您是否曾因查询不便（如找不到入口、信息不清晰、流程复杂）而放弃查询或寻求其他帮助？

Q10:如果曾因查询不便而放弃，请简要描述当时的情况或遇到的困难。

Q11:您对保单信息（如条款、保障范围）的呈现清晰度和易于理解程度是否满意？

Q12:基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司渠道查询个人意外险保单？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您是否使用过通过第三方平台（如支付宝、微信保险服务等）查询我司的保单？

Q14:您认为保障保单查询安全性的现有措施（如密码、短信验证码、人脸识别等）如何？（可多选）

Q15:与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的线上服务体验相比，您认为我司的保单查询服务处于什么水平？

Q16:请留下您对提升个人意外险保单查询便捷性最迫切的一个建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？