金融行业意外险公司团体意外险保费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我公司团体意外险产品，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次保费合理性满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷。

Q1:您所在的企业/机构属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融业

建筑业

交通运输/物流

批发零售业

教育/培训

其他

Q2:贵公司目前在我司投保的团体意外险，员工规模属于哪个范围？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:您负责或参与公司保险采购/管理的决策程度是？

主要决策者

核心参与者/建议者

一般执行/经办人员

仅了解情况

Q4:总体而言，您认为我司当前团体意外险的保费水平是否合理？(1分代表非常不合理，5分代表非常合理)

分数

标签

Q5:与市场上其他保险公司同类产品相比，您认为我司的保费定价处于什么水平？

显著偏高

略高

基本相当

略低

显著偏低

不了解

Q6:您对我司保费厘定所依据的风险评估（如行业风险、职业类别、过往赔付记录等）的透明度满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q7:在评估保费合理性时，您最关注以下哪些因素？

绝对价格（总保费）

人均保费

保障范围与保额的匹配度

免赔额/赔付比例设置

费率的稳定性与可预测性

与历史保费/市场均价的对比

保险公司的品牌与服务承诺

Q8:您认为我司在保费调整（如上一年度无理赔后优惠、或因风险变化调整）方面的政策是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰及时

未经历过调整

Q9:您对我司提供的保费方案解释说明（如报价单、保险建议书）的清晰度和专业性满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q10:在保费谈判或沟通过程中，您觉得我司的客户经理/服务人员的专业性和灵活性如何？

非常专业且灵活

比较专业和灵活

一般

专业性或灵活性有待提高

均需大幅提高

Q11:如果认为当前保费有优化空间，您认为主要可以通过哪些方式实现？（可多选）

提供更细化的职业类别分级

引入更灵活的免赔额/共保比例选项

基于更精准的风险数据（如安全记录）给予折扣

提供更长缴费周期的优惠

优化保险责任组合（增减项目）

其他

Q12:请具体描述您对“保费合理性”的理解，或认为合理的保费应如何体现其价值？

填空1

Q13:综合考虑保费、保障和服务，您未来续保或增购我司团体意外险的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您对我司团体意外险产品的整体性价比（保费 vs. 保障+服务）打几分？(1分代表性价比很低，10分代表性价比很高)

分数

标签

Q15:除了保费，您希望我司在哪些方面进一步改进以提升客户满意度？（可多选）

理赔服务效率与体验

风险防控与安全教育支持

定期保单检视与风险报告

线上化自助服务功能

客户沟通频率与质量

增值服务项目

其他

Q16:对于我司团体意外险的保费政策或产品设计，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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