金融行业意外险公司团体意外险保单管理便捷性满意度调查

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:贵司使用我司团体意外险服务的时间是？

Q3:整体而言，您有多大可能性向同行推荐我司的团体意外险保单管理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对我司保单管理平台的登录及账户管理便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:请对我司保单管理平台的信息查询（如保单详情、保障范围、历史记录等）功能便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q6:您通常通过哪些渠道进行保单管理操作？（可多选）

Q7:您认为通过上述渠道进行保单管理操作的流程是否清晰、简单？

Q8:请对我司保单管理平台中，员工信息（如新增、删除、信息变更）的维护便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q9:请对我司保单管理平台中，保单信息（如保障方案调整、续保操作等）的变更便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q10:当您需要下载或打印保单、发票、投保单等文件时，操作是否便捷？

Q11:请对我司保单管理平台的通知提醒功能（如续保提醒、保全进度、理赔通知等）的及时性与清晰度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q12:在保单管理过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

Q13:当您遇到操作问题或需要帮助时，通过在线客服、电话客服等渠道获取支持的便捷性如何？

Q14:请对客服人员（包括在线、电话）的专业能力与问题解决效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:您是否使用过移动端（APP或微信）进行保单管理？

Q16:如果您使用过移动端，请对移动端操作的便捷性与流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q17:您希望我司在保单管理平台中，未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:与您了解或使用过的其他保险公司的保单管理服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

Q19:对于提升我司团体意外险保单管理的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如具体功能、流程、界面等）

Q20:请留下您的邮箱（选填），以便我们向您反馈本次调研的改进成果或进行进一步沟通。