金融行业保险公司航空意外险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次航空意外险服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我司相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道购买本次航空意外险的？

保险公司官网/APP

第三方在线平台（如携程、飞猪等）

机场现场购买

旅行社/票务代理

其他

Q2:您购买航空意外险的主要目的是？

保障飞行安全，寻求安心

满足特定出行要求（如签证、团队要求等）

捆绑销售或优惠套餐的一部分

习惯性购买，每次乘机都会配置

其他

Q3:请您对本次航空意外险的【产品条款清晰度】（如保障范围、免责条款、理赔流程等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请您对本次航空意外险的【购买流程便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在购买过程中，您是否遇到过任何困惑或障碍？

是，且未得到解决

是，但已自行解决或通过客服解决

否，过程非常顺畅

不记得/不确定

Q6:您通常通过哪些方式了解保单信息和状态？（可多选）

电子保单邮件/短信

保险公司官方APP/小程序

第三方平台订单页面

致电客服查询

不主动查看

Q7:请您对保单信息（如被保险人、航班信息、保障期限）的【准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您是否曾就本次航空意外险进行过咨询（如通过在线客服、电话客服等）？

是

否

Q9:如果您曾进行咨询，请对【客服人员的专业性与解答满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果您曾进行咨询，请对【客服响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的航空意外险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我司航空意外险服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

保障方案合理

价格具有竞争力

购买流程简单快捷

保单信息清晰准确

客服服务专业周到

品牌信誉良好

其他

Q13:您认为我司航空意外险服务最需要改进的方面是？（可多选）

产品条款更透明易懂

优化购买页面/流程

提升保单信息推送的及时性

加强客服培训与响应

提供更灵活的保障方案或附加服务

理赔流程（如有体验）更便捷

其他

Q14:未来您再次购买航空意外险时，是否会优先考虑我司产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对于我司航空意外险产品与服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：对保障内容、价格、服务流程、技术创新等方面的期待）

填空1

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