金融行业团体意外险理赔材料要求合理性满意度调查

Q1:请问您代表的是哪一类客户？

Q2:您所在企业/机构最近一次处理我司团体意外险理赔是在多久以前？

Q3:总体而言，您认为我司团体意外险理赔所需材料的清单清晰、易于理解吗？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q4:您认为理赔材料清单中，哪些部分最需要优化？（单选）

Q5:在准备理赔材料时，您或您的员工遇到过哪些主要困难？（可多选）

Q6:您认为我司对于“意外事故”的证明材料要求（如事故报告、警方证明等）是否合理？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q7:您认为我司对于医疗相关证明材料的要求（如病历、诊断证明、费用清单等）是否合理？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q8:对于身故或伤残理赔所需的额外证明材料（如死亡证明、伤残鉴定报告等），您认为其要求是否过于复杂？

Q9:您对我司理赔材料提交方式的便捷性（如线上上传、邮寄等）是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:在理赔材料审核过程中，我司客服/理赔人员对材料要求的解释是否清晰、及时？

Q11:您认为哪些措施能有效提升理赔材料准备的体验？（可多选）

Q12:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司团体意外险的理赔材料要求处于什么水平？（1分=要求最繁琐，5分=要求最合理便捷）

Q13:您认为当前的材料要求，是否在防范欺诈风险和保障客户便捷性之间取得了良好平衡？

Q14:请具体描述一件您在准备或提交理赔材料时，遇到的最具挑战性或最不满意的情况。

Q15:对于我司团体意外险理赔材料的种类、格式或获取方式，您还有哪些具体的改进建议？

Q16:基于您对我司团体意外险理赔材料要求的整体体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的该产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:未来一年内，您所在企业续保或新增投保我司团体意外险的可能性如何？

Q18:我们非常重视您的反馈。如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们就改进方案与您做进一步沟通。（选填）