金融行业意外险公司团体意外险理赔速度满意度调查
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本模板旨在收集金融行业客户对团体意外险理赔速度的满意度反馈。帮助您评估理赔时效、分析服务瓶颈、获取改进建议，适合保险公司用于优化理赔流程、提升客户忠诚度与市场竞争力。 标签
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金融行业意外险公司团体意外险理赔速度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次理赔速度满意度调查。我们致力于优化理赔服务，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务效率与质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您所在的企业类型是？
金融行业（银行、证券、保险等）
科技/互联网行业
制造业
服务业
其他
Q2:贵公司投保我司团体意外险的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您本次评价的理赔案件，从提交完整理赔材料到收到理赔款，实际花费了多少个工作日？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
Q4:请对本次理赔的整体处理速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:基于本次理赔体验，您有多大可能向同行推荐我司的团体意外险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:在理赔申请阶段，您认为我司的理赔指引（如所需材料清单、申请渠道等）是否清晰、易于获取？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能满足需求
一般，有些地方需要咨询确认
不清晰，获取信息困难
Q7:理赔材料提交后，您是否能及时收到我司的受理确认通知（如短信、邮件或系统提示）？
非常及时，提交后当天即确认
比较及时，1-2个工作日内确认
确认较慢，超过2个工作日
未收到任何受理确认通知
Q8:在理赔过程中，您主要通过哪些渠道与我司进行沟通？（可多选）
专属客户经理/服务专员
客服热线
公司官网/在线客服
电子邮件
微信/企业微信
其他
Q9:请对理赔过程中，我司服务人员的沟通效率与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:在理赔审核阶段，如果需要补充材料，我司的通知是否明确、及时？
非常明确及时，一次告知所需全部材料
通知比较及时，但材料要求需多次沟通
通知不及时，影响理赔进度
未遇到需要补充材料的情况
Q11:您认为影响本次理赔速度的主要环节在于？
企业内部材料准备与审批
保险公司受理与材料初审
保险公司内部审核与调查
赔款支付环节
各环节衔接顺畅，无明显瓶颈
Q12:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司本次的理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
基本相当
略慢一些
明显更慢
不了解其他公司情况
Q13:您最希望我司在提升理赔速度方面优先改进哪些方面？（可多选）
简化申请材料与流程
提升在线系统/APP的智能化与稳定性
加强服务人员的专业培训与响应速度
优化内部审核流程与权限
加快赔款支付到账速度
提供更透明的理赔进度实时查询
Q14:如果提供在线理赔进度实时查询功能（如显示“已受理”、“审核中”、“付款中”等状态），您认为对您的体验提升有多大帮助？
非常有帮助，能极大缓解焦虑
比较有帮助，便于掌握进度
帮助一般，有通知即可
没有帮助
Q15:对于我司团体意外险的理赔服务流程（特别是速度方面），您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:未来贵公司续保或新增保险计划时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？
有决定性正面影响，会优先考虑
有一定正面影响，是加分项
基本没有影响
有一定负面影响，会谨慎考虑
有决定性负面影响，会考虑更换供应商
Q17:总体而言，您对我司团体意外险理赔服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q18:请留下您的联系方式（选填），以便我们必要时对您的反馈进行回访或澄清。 （姓名/职位/电话/邮箱）
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