金融行业保险公司交通意外险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我司的交通意外险产品。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道购买本交通意外险的？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

其他

Q2:您购买本交通意外险的主要目的是？

日常通勤保障

商务出差保障

旅游出行保障

家庭综合风险保障

其他

Q3:请对您购买本保险时，销售人员的专业讲解与咨询服务进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本保险产品的条款（如保障范围、免责条款等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您最看重交通意外险的哪些保障内容？（可多选）

意外身故/伤残保额

意外医疗费用补偿

住院津贴

紧急救援服务

公共交通额外赔付

个人责任保障

其他

Q6:您是否曾就本保险进行过咨询、报案或理赔？

是，有过理赔经历

是，有过咨询/报案但未理赔

否，从未联系过

Q7:（若曾联系）请对您联系客服（电话、在线等）时的接通便捷性与响应速度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:（若曾联系）请对客服人员的服务态度与专业性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:（若曾理赔）您认为理赔申请流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:（若曾理赔）从提交完整材料到收到理赔款，您对理赔处理时效是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，处理较慢

非常不满意，处理迟缓

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的交通意外险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:与您了解的其他公司同类产品相比，您认为我司产品的性价比如何？

明显更具优势

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

Q13:您希望我司在交通意外险服务中，未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

优化在线自助服务功能

提供更灵活的保障方案组合

简化理赔流程与材料

提升理赔速度

增加增值服务（如健康咨询、道路救援）

加强客户关怀与定期回访

其他

Q14:您未来续保或再次购买交通意外险时，是否会优先考虑我司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对我司的交通意外险产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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