金融行业团体意外险理赔便捷性满意度调查

Q1:请问您本次参与调查的身份是？

Q2:您所在单位的团体意外险在我司投保的时长是？

Q3:总体而言，您对我司团体意外险理赔服务的整体满意度如何？

Q4:在0-10分之间，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的团体意外险理赔服务？

Q5:您是通过哪种渠道发起理赔申请的？

Q6:您对我司理赔申请渠道的多样性及可及性是否满意？

Q7:您对理赔申请指引（如所需材料清单、流程说明）的清晰度是否满意？

Q8:在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

Q9:您对我司理赔受理环节（如材料接收确认、受理通知）的响应速度是否满意？

Q10:在理赔审核过程中，我司工作人员与您的沟通是否充分、及时？

Q11:您对理赔审核周期的长短是否满意？

Q12:您对我司理赔结论的通知方式（如电话、短信、邮件、书面函件）是否满意？

Q13:理赔结论的表述是否清晰、易于理解？

Q14:赔款支付到账是否及时？

Q15:您对我司理赔支付方式的便捷性（如支持的银行、支付速度）是否满意？

Q16:在理赔全流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q17:当您有疑问或需要帮助时，联系我司客服（电话、在线客服等）的便捷性如何？

Q18:您对我司客服人员的专业能力及问题解决效率是否满意？

Q19:您是否曾就理赔事宜进行过申诉或争议处理？

Q20:（若曾申诉）您对申诉处理流程的公平性与效率是否满意？

Q21:您最看重团体意外险理赔服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q22:对于提升我司团体意外险理赔服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？（选填）

Q23:基于本次理赔体验，您未来续保或增加在我司投保意愿的可能性是？