金融行业保险公司意外医疗险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次意外医疗险服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您是通过何种渠道购买/了解本公司的意外医疗险产品？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

公司官网/APP

电话销售

亲友推荐

其他

Q2:您购买本公司意外医疗险产品的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您所购买的意外医疗险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾就本意外医疗险发起过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，理赔正在进行中

是，但理赔未成功

否，从未申请过

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的意外医疗险服务？

选项1

Q6:请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、渠道多样性）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对理赔处理速度进行评分（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q8:请对理赔专员/客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在理赔服务过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

理赔材料要求复杂

流程不透明，进度查询困难

客服响应不及时

理赔审核标准严格/不合理

赔款支付速度慢

沟通态度不佳

其他

Q10:您平时主要通过哪种方式联系我司客服或查询保单信息？

拨打客服热线

使用官方APP/微信小程序

联系专属服务人员

访问官网

很少或从未联系

Q11:请对我司线上服务平台（APP/官网/小程序）的易用性与功能完善度进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您希望我司在线上服务平台增加或优化哪些功能？（可多选）

更清晰的保单管理与查看

更便捷的在线理赔申请与进度跟踪

更丰富的健康管理或增值服务

更智能的客服机器人/在线答疑

个性化的产品推荐

其他

Q13:您对我司提供的保单周年报告、服务提醒等日常服务的频率和内容是否满意？

非常满意，信息及时有用

比较满意

一般

不太满意，信息冗余或无价值

从未收到过相关服务

Q14:请对我司在保护客户个人信息安全与隐私方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:除了基础的医疗保障，您还希望意外医疗险产品包含哪些附加服务或保障？（可多选）

紧急医疗救援/运送

住院费用垫付

第二诊疗意见服务

康复护理指导

特定疾病额外给付

家庭共享保额

其他

Q16:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或加保本公司保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会比较其他公司

不太愿意

肯定不会

Q17:您对我司意外医疗险产品或服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐