金融行业保险公司意外伤残险服务满意度调查

Q1:您购买我司意外伤残险产品的时间是？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我司这款意外伤残险产品的？

Q3:请对您购买时，保险代理人/客服人员（或线上流程）的专业知识讲解清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q4:基于您整体的购买体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的意外伤残险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q5:您是否曾就本产品发起过理赔申请？

Q6:【仅理赔客户回答】在理赔过程中，您主要通过哪种方式与公司沟通？

Q7:【仅理赔客户回答】请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q8:【仅理赔客户回答】请对理赔处理人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:【仅理赔客户回答】请对理赔处理速度的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:【仅理赔客户回答】您认为理赔审核标准是否清晰、合理？

Q11:您认为我司意外伤残险的保障范围是否满足您的需求？

Q12:您认为我司在意外伤残险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:您平时主要通过什么渠道获取保单服务（如查询、变更）？

Q14:请对您使用的线上服务平台（APP/官网）的操作便捷性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您是否收到过我司关于保单续期、服务升级或风险提示等方面的主动服务通知？

Q16:请对您与我司客服人员（电话或在线）的沟通体验进行总体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:与其他保险公司同类产品相比，您认为我司意外伤残险服务的整体竞争力如何？

Q18:未来续保或购买新的意外险时，您继续选择我司的可能性有多大？

Q19:您希望我司未来在意外险产品中增加或强化哪些保障或服务？（可多选）

Q20:请留下您对我司意外伤残险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：