金融行业保险公司年金险服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供保险公司年金险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户偏好，适合保险公司和金融机构用于优化产品设计、提升客户体验与忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司年金险服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的年金险服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您购买本公司年金险产品的主要目的是什么？
养老规划
资产保值增值
财富传承
强制储蓄
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到并购买本产品的？
保险代理人/经纪人
银行渠道
公司官网/APP
亲友推荐
其他
Q3:请对为您服务的保险顾问/客户经理的专业知识水平进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q4:请对保险顾问/客户经理在讲解产品条款、收益和风险时的清晰度与耐心程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q5:请对投保流程（包括资料提交、核保、承保）的便捷性与效率进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:您是否曾通过线上渠道（如APP、官网、微信公众号）办理过相关业务（如查询、信息变更）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q7:若使用过线上渠道，请对其操作便捷性、界面友好度和功能完善性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的年金险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您最看重年金险服务的哪些方面？（请选择所有符合的选项）
产品收益的稳定性和竞争力
保险顾问的专业性与服务态度
公司品牌与信誉
理赔及后续服务的便捷性
线上服务的功能与体验
增值服务（如健康管理、养老社区等）
Q10:请对公司提供的保单日常服务（如年度报告寄送、缴费提醒、信息通知等）的及时性与准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q11:您对目前年金险产品的收益表现是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:关于年金险产品的收益与风险揭示，您认为我们还有哪些可以改进或需要加强说明的地方？
填空1
Q13:您是否了解或使用过本公司提供的与年金险相关的增值服务（如养老规划咨询、健康讲座等）？
是，了解并使用过
是，了解但未使用
否，完全不了解
Q14:请对公司客户服务热线（955XX）的接通速度、服务人员的专业性和问题解决能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q15:在遇到问题或需要咨询时，您通常倾向于通过哪种渠道联系公司？
联系专属保险顾问
拨打客服热线
使用线上客服（APP/官网）
前往线下服务网点
其他
Q16:您希望公司在未来提供哪些方面的服务或改进？（请选择所有符合的选项）
更丰富的线上自助服务功能
更个性化、定期的资产报告与规划建议
更多元化的养老、健康类增值服务
更透明、及时的产品收益与市场信息推送
提升线下服务网点的体验
其他
Q17:总体而言，您对目前所享受的年金险全流程服务体验的满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q18:请留下您对公司年金险服务或其他方面的任何具体意见或建议（可选）。
填空1
Q19:您的年龄段是？
30岁以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
Q20:您购买的年金险年缴保费大致在哪个区间？
5万元以下
5万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号