金融行业保险公司职业意外险服务满意度调查

Q1:您所在的公司/机构属于以下哪个行业类别？

Q2:您在公司中负责与保险服务相关的工作角色是？

Q3:贵公司投保我司职业意外险的时间有多长？

Q4:请为我司职业意外险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为当前职业意外险的保费水平相对于其保障内容是否合理？

Q6:您最初是通过哪些渠道了解并选择我司职业意外险产品的？

Q7:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的职业意外险服务？

Q8:在投保过程中，您对我司销售人员或客户经理的专业能力（如方案讲解、需求匹配）是否满意？

Q9:在投保过程中，您对核保、承保及出单的时效性是否满意？

Q10:保单生效后，您对我司提供的保单管理服务（如信息变更、续保提醒、对账单等）是否满意？

Q11:您主要通过哪些方式联系我司进行服务咨询或办理业务？

Q12:请为我司客服人员（包括热线、在线客服等）的服务响应速度与问题解决能力评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:在您或同事需要理赔时，您对我司理赔申请的便捷性（如材料清单清晰、渠道通畅）是否满意？

Q14:在您或同事经历过的理赔案件中，您对理赔处理的时效性是否满意？

Q15:在您或同事经历过的理赔案件中，您对最终的理赔结果（赔付金额、责任认定）是否满意？

Q16:您希望我司在职业意外险服务中，增加或加强哪些增值服务？

Q17:整体而言，您对我司职业意外险服务的综合满意度如何？

Q18:您认为我司职业意外险服务最需要改进的方面是？

Q19:请留下您对我司职业意外险产品或服务的具体意见或建议（如产品、价格、服务流程、人员等任何方面）。

Q20:未来一年，贵公司续保或增购我司职业意外险产品的意愿如何？